Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Đội chăm sóc khách hàng của bạn vừa có thêm một đôi tay.
Lo trọn khâu chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, từ đầu đến cuối.
Maya làm được những gì
- Trả lời email khách hàng
- Phân loại yêu cầu hỗ trợ
- Xem xét tệp đính kèm khách gửi
- Chuẩn bị phương án xử lý bảo hành
- Theo sát các vụ việc chưa khép lại
- Chuyển tiếp yêu cầu nhạy cảm lên trên
Một ngày làm việc điển hình — hôm nay
- 09:42Đã trả lời 14 yêu cầu của khách
- 10:08Đã chuyển tiếp vụ bảo hành #84291
- 10:31Đã cập nhật liên hệ trong CRM
- 11:17Đã theo sát 8 ticket chưa xử lý xong
Tích hợp
Maya làm việc ngay trong những công cụ bạn đang dùng.
- Gmail
- Outlook
Maya học nghiệp vụ của bạn như thế nào
Thêm website, tài liệu và quy trình của bạn vào Company Brain. Maya nghiên cứu chúng trong quá trình onboarding — sản phẩm, chính sách, giọng điệu thương hiệu — rồi tiếp tục học từ mỗi quyết định được bạn duyệt.
Mức độ tự chủ
- Mức 1 — Chỉ soạn nháp. AI chuẩn bị sẵn công việc. Bạn duyệt từng việc.
- Mức 2 — Hỗ trợ. AI xử lý việc thường ngày. Thao tác nhạy cảm cần bạn phê duyệt.
- Mức 3 — Tự chủ. AI tự động thực hiện các quy trình bạn đã phê duyệt.
Câu hỏi thường gặp
Maya có tự hoàn tiền được không?
Chỉ khi bạn cho phép. Mặc định, mọi khoản hoàn tiền đều cần người thật phê duyệt trong Approval Center. Mức độ tự chủ đặt riêng cho từng thao tác.
Maya học chính sách hỗ trợ của chúng tôi bằng cách nào?
Bạn thêm chính sách, câu hỏi thường gặp và các hội thoại cũ vào Company Brain. Maya dựa vào đó cho mọi câu trả lời và ghi rõ nguồn ở phía nội bộ.
Gặp khách đang bực bội hoặc tình huống nhạy cảm thì sao?
Maya nhận ra cảm xúc của khách và chuyển những cuộc trao đổi nhạy cảm cho đội của bạn thay vì tự động trả lời.