Quản lý thương mại điện tử
Sắp cóLeo
Cửa hàng không bao giờ ngủ. Giờ người quản lý cũng vậy.
Trông chừng đơn hàng, tồn kho và câu hỏi của khách trên mọi kênh bán.
Leo vẫn đang được đào tạo — hiện chưa có vai trò này. Tham gia danh sách chờ để là người đầu tiên biết.
Leo là người thế nào
Một đơn hàng lúc 23:00, một câu hỏi về size lúc 6:00 sáng, một sản phẩm hết hàng mà không ai hay. Cửa hàng trực tuyến không bao giờ đóng cửa. Leo đang được đào tạo để trông coi cửa hàng của bạn, cả ngày lẫn đêm.
Đơn hàng thứ một trăm trong ngày cũng xứng đáng được chăm chút như đơn đầu tiên.
Leo vẫn đang được đào tạo: đây là tính cách chúng tôi đang định hình, chưa phải một vị trí bạn có thể tuyển ngay.
Nhiệm vụ dự kiến
- Theo dõi đơn hàng và các trường hợp bất thường
- Trả lời câu hỏi trước khi mua
- Xử lý các yêu cầu đổi trả thông thường
- Giữ thông tin sản phẩm nhất quán
- Cảnh báo khi tồn kho xuống thấp
- Báo cáo kết quả cửa hàng hằng tuần
Sẵn sàng ngay hôm nay
- Sofia
Quản lý mạng xã hội
Công việc
Đăng bài trên mạng xã hội của bạn
Lên kế hoạch nội dung, soạn bài đăng và lên lịch đăng sau khi bạn duyệt.
- iCalendar
Cách bạn giám sát
Chuẩn bị bài đăng cho cả tuần; bạn phê duyệt từng bài trước khi đăng.
- Maya
Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Công việc
Trả lời email của khách hàng
Đảm nhận các cuộc trò chuyện với khách, ticket hỗ trợ và những yêu cầu lặp đi lặp lại.
- Gmail
- Outlook
Cách bạn giám sát
Soạn câu trả lời; bạn phê duyệt. Khiếu nại và các trường hợp nhạy cảm luôn được chuyển lại cho bạn.
- Emma
Trợ lý Thanh toán & Thu nợ
Công việc
Nhắc thanh toán các hóa đơn chưa trả
Emma theo dõi mọi hóa đơn mở, theo dõi các khoản thanh toán trễ bằng lời nhắc bạn phê duyệt và cho bạn thấy số euro cô ấy thực sự đã thu hồi được.
- CSV
- Excel
Cách bạn giám sát
Chuẩn bị lời nhắc; bạn phê duyệt. Thông báo chính thức luôn do bạn gửi.
- Camille
Nhân viên lễ tân & sắp xếp lịch trình
Công việc
Nhắn tin SMS lại cho các cuộc gọi bạn bỏ lỡ
Camille ghi lại mọi cuộc gọi bạn bỏ lỡ, trả lời bằng tin nhắn trong vài giây, đặt lịch hẹn và gửi lời nhắc giúp loại bỏ những lần vắng mặt.
- SMS
- Twilio
Cách bạn giám sát
Tự trả lời trong vòng một phút, dựa trên thông tin bạn cung cấp. Các cuộc gọi khẩn cấp được báo ngay cho bạn.
