Tự động hóa email
Hộp thư đến của bạn có thể tự thực hiện hầu hết công việc.
support@, sales@, Billing@, contact@ — những địa chỉ mà mọi người đều xem và không ai sở hữu. Erganos đọc những gì đến, sắp xếp nó và thực hiện những hành động rõ ràng.
- GmailTin nhắn mới đến
- bước AISắp xếp theo chủ đề và mức độ khẩn cấp
- tình trạngThường lệ hay cần một người?
- nhân viên AIMaya soạn thảo câu trả lời
- ZendeskVé được tạo và theo dõi
Hoàn thành tự động
Tại sao các nhóm tự động hóa việc này
Không có gì chưa đọc
Mọi tin nhắn đều được phân loại khi nó đến, vì vậy tin nhắn khẩn cấp không phải đợi sau bốn mươi bản tin.
Quy trình thường tự trả lời
Trạng thái đơn hàng, giờ mở cửa, yêu cầu tài liệu — những câu hỏi chỉ có một câu trả lời đúng sẽ khiến nhóm của bạn không còn chú ý nữa.
Phần còn lại đến đúng người
Những gì con người thực sự cần sẽ được định tuyến với bối cảnh đã được thu thập sẵn, do đó, phản hồi sẽ mất hai phút thay vì mười phút.
Những gì bạn có thể tự động hóa
Hộp thư đến tự động có thể đảm nhận những gì.
- Sắp xếp thư đến theo chủ đề, mức độ khẩn cấp và ngôn ngữ
- Tự động trích xuất số đơn hàng, số tiền và tài liệu tham khảo
- Chuyển tiếp đến đúng nhóm có kèm theo ngữ cảnh
- Trả lời các câu hỏi định kỳ bằng giọng điệu của riêng bạn
- Mở một yêu cầu trong bộ phận trợ giúp của bạn và giữ cho nó được đồng bộ hóa
- Lưu tệp đính kèm ở nơi chúng thuộc về và cập nhật bản ghi
Tự động hóa + nhân viên AI
Khi một bước cần được đánh giá, nhân viên AI sẽ đảm nhận.
Phân loại và định tuyến được tự động hóa. Hiểu một khách hàng đang khó chịu và trả lời tốt là công việc của Maya — hệ thống tự động hóa sẽ chuyển tin nhắn cho cô ấy và đưa câu trả lời của cô ấy trở lại bộ phận trợ giúp.
Câu hỏi mọi người hỏi
Liệu nó có trả lời khách hàng mà tôi không nhìn thấy không?
Chỉ khi bạn quyết định nên làm như vậy và chỉ dành cho những danh mục bạn cho phép. Mọi thứ khác đều được soạn thảo và chờ bạn phê duyệt.
Nó có hoạt động với Gmail và Outlook không?
Có, với các hộp thư và bí danh dùng chung. Không cần phải di chuyển gì cả — hộp thư đến vẫn ở nơi nhóm của bạn đã làm việc.
Còn ngôn ngữ thì sao?
Thư đến được hiểu và trả lời bằng ngôn ngữ viết trong thư, điều này rất quan trọng khi bạn bán hàng qua nhiều quốc gia.
Tiếp tục khám phá
Bạn có công việc cần tự động hóa?
Hãy mô tả bằng lời của bạn, như khi giải thích cho một nhân viên mới: chúng tôi sẽ phản hồi với cách chúng tôi tự động hóa công việc đó.
Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.