Ügyfélszolgálati szakértő
Az ügyfélszolgálati csapata épp most kapott még egy pár kezet.
Végigviszi a vevőszolgálatot és a támogatást, az elejétől a végéig.
Amit Maya el tud végezni
- Válasz az ügyfelek e-mailjeire
- Támogatási kérések besorolása
- Ügyfélmellékletek elemzése
- Garanciális döntések előkészítése
- Lezáratlan ügyek utánkövetése
- Érzékeny kérések továbbadása
Egy tipikus munkanap — ma
- 09:4214 ügyfélkérésre válaszolt
- 10:08Továbbadta a 84291. számú garanciális ügyet
- 10:31Frissített egy kapcsolatot a CRM-ben
- 11:178 lezáratlan jegyet követett utána
Integrációk
Maya azokban az eszközökben dolgozik, amelyeket Ön már használ.
- Gmail
- Outlook
Hogyan tanulja meg Maya a vállalkozását
Töltse fel weboldalát, dokumentumait és folyamatait a Company Brainbe. A betanulás során Maya átveszi ezeket — a termékeit, a szabályait, a hangnemét —, majd minden jóváhagyott döntésből tovább tanul.
Autonómiaszintek
- 1. szint — Csak piszkozat. Az MI előkészíti a munkát. Ön mindent jóváhagy.
- 2. szint — Támogatott. Az MI elvégzi a rutinfeladatokat. Az érzékeny műveletekhez az Ön jóváhagyása kell.
- 3. szint — Önálló. Az MI automatikusan végigviszi a jóváhagyott munkafolyamatokat.
Gyakori kérdések
Indíthat Maya saját hatáskörben visszatérítést?
Csak ha Ön engedélyezi. Alapértelmezés szerint a visszatérítésekhez emberi jóváhagyás kell az Approval Centerben. Az autonómia műveletenként állítható.
Hogyan tanulja meg Maya az ügyfélszolgálati szabályainkat?
Ön feltölti a szabályait, a GYIK-et és a korábbi beszélgetéseket a Company Brainbe. Maya minden válasznál ezekre támaszkodik, és belsőleg hivatkozza a forrást.
Mi történik a dühös vagy érzékeny ügyfelekkel?
Maya felismeri a hangulatot, és az érzékeny beszélgetéseket a csapatának adja át ahelyett, hogy automatikusan válaszolna.