E-mail automatizálás
A beérkező levelek a munka nagy részét maga végezheti el.
support@, sales@, billing@, contact@ – azok a címek, amelyeket mindenki néz, és senki sem birtokolja. Erganos elolvassa a beérkezőt, rendezi, és megteszi a nyilvánvaló műveleteket.
- GmailÚj üzenet érkezik
- AI lépésTéma és sürgősség szerint rendezve
- ÁllapotRutin vagy személyre van szüksége?
- AI alkalmazottMaya megszerkeszti a választ
- ZendeskJegy létrehozva és nyomon követve
Automatikusan megtörtént
Miért automatizálják ezt a csapatok?
Semmi sem marad olvasatlanul
Minden üzenet beérkezésükkor minősített, így a sürgős nem vár negyven hírlevél mögött.
A rutin megválaszolja önmagát
Megrendelés állapota, nyitvatartási idő, dokumentumigénylések – azok a kérdések, amelyekre egy helyes válasz van, már nem kötik le csapata figyelmét.
A többi a megfelelő emberhez jut
Amire valóban szüksége van egy embernek, azt a már összegyűjtött kontextussal irányítják, így a válasz tíz perc helyett két percet vesz igénybe.
Amit automatizálhatsz
Amit egy automatizált postafiók képes elviselni.
- A bejövő levelek rendezése téma, sürgősség és nyelv szerint
- A rendelési számok, összegek és referenciák automatikus kibontása
- Továbbítás a megfelelő csapatnak a kontextus csatolásával
- Válaszoljon a visszatérő kérdésekre a saját hangján
- Nyisson meg egy jegyet az ügyfélszolgálaton, és tartsa szinkronban
- Mentse el a mellékleteket a helyükre, és frissítse a rekordot
Automatizálás + AI alkalmazottak
Ha egy lépést meg kell ítélni, egy AI alkalmazott veszi át a vezetést.
Az osztályozás és az útválasztás automatizálás. Maya feladata megérteni a bosszús ügyfelet és jól válaszolni – az automatizálás átadja neki az üzenetet, és visszaviszi a választ az ügyfélszolgálathoz.
Kérdések, amelyeket az emberek tesznek fel
Válaszol az ügyfeleknek anélkül, hogy látnám?
Csak akkor, ha úgy dönt, hogy kell, és csak az Ön által engedélyezett kategóriákban. Minden más ki van készítve, és az Ön jóváhagyására vár.
Működik Gmail és Outlook?
Igen, megosztott postafiókokkal és álnevekkel. Semmit sem kell áttelepíteni – a beérkező levelek ott maradnak, ahol a csapat már dolgozik.
Mi a helyzet a nyelvekkel?
A bejövő leveleket a rendszer megérti, és azon a nyelven válaszolja meg, amelyen írták, ami számít, ha több országban értékesít.
Folytassa a felfedezést
Van egy automatizálandó feladata?
Írja le a saját szavaival, ahogy egy új munkatársnak elmagyarázná: jelentkezünk, és elmondjuk, hogyan automatizálnánk.
Egy munkanapon belül válaszolunk.