Špecialistka zákazníckej podpory
Váš tím podpory práve získal ďalší pár rúk.
Vedie zákaznícky servis a podporu od začiatku do konca.
Čo dokáže Maya
- Odpovedá na e-maily zákazníkov
- Triedi požiadavky podpory
- Analyzuje prílohy od zákazníkov
- Pripravuje rozhodnutia o záruke
- Stráži nedoriešené prípady
- Eskaluje citlivé požiadavky
E-mailyTiketyŽiadosti o vrátenie peňazíPosúdenie zárukyNálada zákazníkovFAQAnalýza obrázkov a dokumentov
Typický pracovný deň — dnes
- 09:42Odpovedala na 14 zákazníckych požiadaviek
- 10:08Eskalovala záručný prípad č. 84291
- 10:31Aktualizovala kontakt v CRM
- 11:17Znova oslovila 8 nedoriešených tiketov
Integrácie
Maya pracuje v nástrojoch, ktoré už používate.
- Gmail
- Outlook
Ako Maya spozná vaše podnikanie
Pridajte svoj web, dokumenty a postupy do Company Brain. Maya ich preštuduje počas onboardingu — vaše produkty, vaše pravidlá, váš tón — a učí sa ďalej z každého schváleného rozhodnutia.
Úrovne autonómie
- Úroveň 1 — Iba návrhy. AI prácu pripraví. Vy schvaľujete všetko.
- Úroveň 2 — Asistovaný. AI zvláda bežné úlohy. Citlivé akcie potrebujú vaše schválenie.
- Úroveň 3 — Autonómny. AI samostatne vykonáva schválené pracovné postupy.
Časté otázky
Môže Maya vracať peniaze sama?
Len ak jej to povolíte. V predvolenom nastavení vyžaduje vrátenie peňazí schválenie človekom v Approval Center. Autonómiu nastavíte pre každú akciu zvlášť.
Ako sa Maya naučí naše pravidlá podpory?
Pridáte svoje pravidlá, FAQ a staršie konverzácie do Company Brain. Maya z nich vychádza pri každej odpovedi a interne uvádza zdroj.
Čo sa stane pri nahnevaných alebo citlivých zákazníkoch?
Maya rozpozná náladu a citlivé konverzácie odovzdá vášmu tímu namiesto automatickej odpovede.