Automatizácia e-mailov
Vaša doručená pošta zvládne väčšinu práce sama.
podpora@, predaj@, fakturácia@, kontakt@ — adresy, ktoré každý sleduje a nikto ich nevlastní. Erganos číta, čo prichádza, triedi to a podniká zrejmé akcie.
- GmailPrichádza nová správa
- Krok AIZoradené podľa témy a naliehavosti
- PodmienkaRutina alebo potrebuje človeka?
- zamestnanec AIMaya navrhne odpoveď
- ZendeskLístok vytvorený a sledovaný
Hotovo automaticky
Prečo to tímy automatizujú
Nič neleží neprečítané
Každá správa je pri príchode klasifikovaná, takže tá urgentná nečaká za štyridsiatimi newslettermi.
Rutina si odpovedá sama
Stav objednávky, otváracie hodiny, požiadavky na dokumenty – otázky, ktoré majú jednu správnu odpoveď, prestanú uberať pozornosť vášho tímu.
Zvyšok sa dostane k správnej osobe
To, čo skutočne potrebuje človeka, je smerované s už zhromaždeným kontextom, takže odpoveď trvá dve minúty namiesto desiatich.
Čo môžete automatizovať
Čo dokáže automatizovaná schránka prijať.
- Triediť prichádzajúcu poštu podľa témy, naliehavosti a jazyka
- Automaticky extrahujte čísla objednávok, sumy a referencie
- Pošlite správnemu tímu s pripojeným kontextom
- Na opakujúce sa otázky odpovedzte vlastným tónom hlasu
- Otvorte si lístok na svojom helpdesk a udržujte ho synchronizovaný
- Uložte prílohy tam, kam patria a aktualizujte záznam
Zamestnanci automatizácie + AI
Keď krok potrebuje posúdenie, prevezme ho zamestnanec AI.
Klasifikácia a smerovanie sú automatizácia. Úlohou Maya je porozumieť nahnevanému zákazníkovi a dobre odpovedať – automatizácia jej odovzdá správu a odpoveď vráti späť na helpdesk.
Otázky, ktoré ľudia kladú
Odpovie zákazníkom bez toho, aby som to videl?
Iba ak sa rozhodnete, že by to malo byť, a iba pre kategórie, ktoré povolíte. Všetko ostatné je vypracované a čaká na vaše schválenie.
Funguje to s Gmail a Outlook?
Áno, a so zdieľanými poštovými schránkami a aliasmi. Nič sa nemusí migrovať – priečinok doručenej pošty zostane tam, kde váš tím už pracuje.
A čo jazyky?
Prichádzajúca pošta sa chápe a odpovedá sa na ňu v jazyku, v ktorom bola napísaná, čo je dôležité, keď predávate vo viacerých krajinách.
Pokračujte v skúmaní
Máte úlohu na automatizáciu?
Opíšte ju vlastnými slovami, ako by ste ju vysvetľovali novému kolegovi: ozveme sa vám s návrhom, ako by sme ju automatizovali.
Odpovedáme do jedného pracovného dňa.