Asiakastuen asiantuntija
Asiakastukesi sai juuri toisen parin käsiä.
Hoitaa asiakaspalvelun ja tuen alusta loppuun.
Tätä Maya osaa
- Vastata asiakassähköposteihin
- Luokitella tukipyynnöt
- Analysoida asiakkaan liitteet
- Valmistella takuupäätökset
- Seurata avoimia tapauksia
- Eskaloida herkät pyynnöt
Tavallinen työpäivä — tänään
- 09:42Vastasi 14 asiakaspyyntöön
- 10:08Eskaloi takuutapauksen nro 84291
- 10:31Päivitti CRM-kontaktin
- 11:17Seurasi 8 avointa tukipyyntöä
Integraatiot
Maya työskentelee niissä työkaluissa, joita jo käytät.
- Gmail
- Outlook
Näin Maya oppii liiketoimintasi
Lisää verkkosivusi, dokumenttisi ja toimintaohjeesi Company Brainiin. Maya käy ne läpi perehdytyksen aikana — tuotteesi, käytäntösi, äänensävysi — ja oppii lisää jokaisesta hyväksytystä päätöksestä.
Autonomiatasot
- Taso 1 — Vain luonnokset. Tekoäly valmistelee työn. Sinä hyväksyt kaiken.
- Taso 2 — Avustettu. Tekoäly hoitaa rutiinitehtävät. Herkät toimenpiteet vaativat hyväksyntäsi.
- Taso 3 — Itsenäinen. Tekoäly vie hyväksytyt työnkulut läpi automaattisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko Maya maksaa hyvityksiä omin päin?
Vain jos sallit sen. Oletuksena hyvitykset vaativat ihmisen hyväksynnän Approval Centerissä. Autonomia määritellään toimenpidekohtaisesti.
Miten Maya oppii tukikäytäntömme?
Lisäät käytäntösi, usein kysytyt kysymykset ja aiemmat keskustelut Company Brainiin. Maya nojaa niihin jokaisessa vastauksessa ja merkitsee lähteen sisäisesti.
Entä vihaiset tai herkät asiakastilanteet?
Maya tunnistaa tunnetilan ja siirtää herkät keskustelut tiimillesi sen sijaan, että vastaisi automaattisesti.