Sähköpostiautomaatio
Saapuneet-kansiosi voi tehdä suurimman osan työstä itse.
support@, sales@, billing@, contact@ – osoitteet, joita kaikki katsovat ja joita kukaan ei omista. Erganos lukee saapuvan, lajittelee sen ja tekee ilmeisiä toimia.
- GmailUusi viesti saapuu
- AI-askelLajiteltu aiheen ja kiireellisyyden mukaan
- KuntoRutiinia vai tarvitseeko ihmistä?
- AI työntekijäMaya laatii vastauksen
- ZendeskLippu luotu ja seurattu
Tehty automaattisesti
Miksi tiimit automatisoivat tämän
Mikään ei jää lukematta
Jokainen viesti luokitellaan saapuessaan, joten kiireellinen ei odota neljänkymmenen uutiskirjeen takana.
Rutiini vastaa itse
Tilauksen tila, aukioloajat, asiakirjapyynnöt – kysymykset, joihin on yksi oikea vastaus, lakkaavat viemästä tiimisi huomiota.
Loput saavuttavat oikean henkilön
Se, mikä aidosti ihmistä tarvitsee, reititetään jo kootun kontekstin avulla, joten vastaus kestää kaksi minuuttia kymmenen sijaan.
Mitä voit automatisoida
Mitä automaattinen postilaatikko voi kestää.
- Lajittele saapuvat viestit aiheen, kiireellisyyden ja kielen mukaan
- Poimi tilausnumerot, summat ja viitteet automaattisesti
- Lähetä eteenpäin oikealle tiimille kontekstin liitteenä
- Vastaa toistuviin kysymyksiin omalla äänelläsi
- Avaa lippu helpdeskissäsi ja pidä se synkronoituna
- Tallenna liitteet minne ne kuuluvat ja päivitä tietue
Automaatiot + tekoälyn työntekijät
Kun askel vaatii harkintaa, tekoälyn työntekijä ottaa vallan.
Luokittelu ja reititys ovat automaatiota. Ärstyneen asiakkaan ymmärtäminen ja hyvin vastaaminen on Maya:n tehtävä – automaatio ojentaa hänelle viestin ja vie vastauksen takaisin helpdeskiin.
Ihmisten esittämiä kysymyksiä
Vastaako se asiakkaille ilman, että näen sitä?
Vain jos päätät, että sen pitäisi tehdä, ja vain sallimillesi luokille. Kaikki muu on laadittu ja odottaa hyväksyntääsi.
Toimiiko se Gmail ja Outlook kanssa?
Kyllä, ja jaetuilla postilaatikoilla ja aliaksilla. Mitään ei tarvitse siirtää – postilaatikko pysyy siellä, missä tiimisi jo työskentelee.
Entä kielet?
Saapuva posti ymmärretään ja siihen vastataan sillä kielellä, jolla se on kirjoitettu, millä on merkitystä, kun myyt useissa maissa.
Jatka tutkimista
Onko sinulla tehtävä, jonka haluat automatisoida?
Kuvaile se omin sanoin, kuin uudelle työntekijälle: kerromme, miten automatisoisimme sen.
Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.