Specialistka zákaznické podpory
Váš tým podpory právě získal další pár rukou.
Vede zákaznický servis a podporu od začátku do konce.
Co umí Maya
- Odpovídá na e-maily zákazníků
- Třídí požadavky podpory
- Analyzuje přílohy od zákazníků
- Připravuje rozhodnutí o záruce
- Hlídá nedořešené případy
- Eskaluje citlivé požadavky
E-mailyTiketyŽádosti o vrácení penězPosouzení zárukyNálada zákazníkůFAQAnalýza obrázků a dokumentů
Typický pracovní den — dnes
- 09:42Odpověděla na 14 zákaznických požadavků
- 10:08Eskalovala záruční případ č. 84291
- 10:31Aktualizovala kontakt v CRM
- 11:17Znovu oslovila 8 nedořešených tiketů
Integrace
Maya pracuje v nástrojích, které už používáte.
- Gmail
- Outlook
Jak Maya pozná vaše podnikání
Přidejte svůj web, dokumenty a postupy do Company Brain. Maya je prostuduje během onboardingu — vaše produkty, vaše pravidla, váš tón — a učí se dál z každého schváleného rozhodnutí.
Úrovně autonomie
- Úroveň 1 — Pouze návrhy. AI práci připraví. Vy schvalujete všechno.
- Úroveň 2 — Asistovaný. AI zvládá běžné úkoly. Citlivé akce potřebují vaše schválení.
- Úroveň 3 — Autonomní. AI samostatně provádí schválené workflow.
Časté dotazy
Může Maya vracet peníze sama?
Jen pokud jí to povolíte. Ve výchozím nastavení vyžaduje vrácení peněz schválení člověkem v Approval Center. Autonomii nastavíte pro každou akci zvlášť.
Jak se Maya naučí naše pravidla podpory?
Přidáte svá pravidla, FAQ a dřívější konverzace do Company Brain. Maya z nich vychází u každé odpovědi a interně uvádí zdroj.
Co se stane u rozzlobených nebo citlivých zákazníků?
Maya rozpozná náladu a citlivé konverzace předá vašemu týmu, místo aby odpovídala automaticky.