Müşteri Destek Uzmanı
Müşteri destek ekibiniz az önce bir çift el daha kazandı.
Müşteri hizmetlerini ve desteği baştan sona yürütür.
Maya neler yapabilir
- Müşteri e-postalarını yanıtlar
- Destek taleplerini sınıflandırır
- Müşteri eklerini inceler
- Garanti kararlarını hazırlar
- Çözülmemiş vakaları takip eder
- Hassas talepleri ekibinize aktarır
Tipik bir iş günü — bugün
- 09:4214 müşteri talebini yanıtladı
- 10:0884291 numaralı garanti vakasını ekibe aktardı
- 10:31CRM kaydını güncelledi
- 11:17Çözülmemiş 8 destek talebini takip etti
Entegrasyonlar
Maya zaten kullandığınız araçların içinde çalışır.
- Gmail
- Outlook
Maya işinizi nasıl öğrenir
Web sitenizi, belgelerinizi ve prosedürlerinizi Company Brain içine ekleyin. Maya bunları işe alıştırma sürecinde inceler — ürünlerinizi, politikalarınızı, üslubunuzu — ve onayladığınız her karardan öğrenmeye devam eder.
Otonomi seviyeleri
- Seviye 1 — Yalnızca taslak. Yapay zeka işi hazırlar. Her şeyi siz onaylarsınız.
- Seviye 2 — Destekli. Yapay zeka rutin görevleri üstlenir. Hassas işlemler onayınızdan geçer.
- Seviye 3 — Otonom. Yapay zeka, onayladığınız iş akışlarını otomatik olarak yürütür.
Sık sorulan sorular
Maya kendi başına para iadesi yapabilir mi?
Yalnızca siz izin verirseniz. Varsayılan olarak iadeler Approval Center içinde insan onayı gerektirir. Otonomiyi her işlem için ayrı ayarlayabilirsiniz.
Maya destek politikalarımızı nasıl öğrenir?
Politikalarınızı, sık sorulan soruları ve geçmiş yazışmaları Company Brain içine eklersiniz. Maya bunları her yanıtta kullanır ve kaynağı dahili olarak not eder.
Öfkeli ya da hassas müşterilerde ne olur?
Maya müşterinin ruh halini algılar ve hassas yazışmaları otomatik yanıtlamak yerine ekibinize aktarır.