Hiçbir şey okunmadan kalmıyor
Her mesaj geldiği gibi sınıflandırılır, böylece acil olan kırk bültenin arkasında beklemez.
E-posta otomasyonu
Gelen kutunuz işin çoğunu kendisi yapabilir.
destek@, satış@, fatura@, iletişim@ — herkesin izlediği ve kimsenin sahip olmadığı adresler. Erganos gelenleri okur, sıralar ve belirgin eylemleri gerçekleştirir.
Neye benziyor
GmailYeni mesaj geliyor
Yapay zeka adımıKonuya ve aciliyete göre sıralanmıştır
DurumRutin mi yoksa bir kişiye mi ihtiyacınız var?
Yapay zeka çalışanıMaya yanıtın taslağını hazırlar
ZendeskBilet oluşturuldu ve takip edildi
Otomatik olarak tamamlandı
Ekipler bunu neden otomatikleştiriyor?
Rutin kendi kendine cevap verir
Sipariş durumu, açılış saatleri, belge talepleri — tek doğru cevabı olan sorular ekibinizin dikkatini çekmeyi bırakır.
Gerisi doğru kişiye ulaşır
Bir insana gerçekten ihtiyaç duyan şey, halihazırda toplanmış olan bağlamla yönlendirilir, dolayısıyla yanıt on yerine iki dakika sürer.
Neleri otomatikleştirebilirsiniz?
Otomatik bir gelen kutusunun neler yapabileceği.
- Gelen postaları konuya, aciliyete ve dile göre sıralayın
- Sipariş numaralarını, tutarları ve referansları otomatik olarak çıkarın
- Bağlam eklenmiş olarak doğru ekibe iletin
- Tekrarlanan soruları kendi ses tonunuzla yanıtlayın
- Yardım masanızda bir bildirim açın ve senkronize halde tutun
- Ekleri ait oldukları yere kaydedin ve kaydı güncelleyin
Otomasyonlar + Yapay Zeka çalışanları
Bir adımın değerlendirilmesi gerektiğinde bir yapay zeka çalışanı görevi devralır.
Sınıflandırma ve yönlendirme otomasyondur. Sinirli bir müşteriyi anlamak ve iyi yanıt vermek Maya'nın işidir; otomasyon ona mesajı iletir ve cevabını yardım masasına geri götürür.
İnsanların sorduğu sorular
- Ben görmeden müşterilere cevap verecek mi?
- Yalnızca siz karar verirseniz ve yalnızca izin verdiğiniz kategoriler için. Geriye kalan her şey taslak haline getirildi ve onayınızı bekliyor.
- Gmail ve Outlook ile çalışıyor mu?
- Evet ve paylaşılan posta kutuları ve takma adlarla. Hiçbir şeyin taşınmasına gerek yoktur; gelen kutusu, ekibinizin çalıştığı yerde kalır.
- Peki ya diller?
- Gelen posta, yazıldığı dilde anlaşılır ve yanıtlanır; bu, birden fazla ülkede satış yaptığınızda önemlidir.
Keşfetmeye devam edin
Bir sonraki çalışanınızın masaya ihtiyacı yok.
Rolü işe alın. Araçlarınızı bağlayın. İşi devredin.
Kredi kartı gerekmez · Kritik adımlarda insan onayı