Veri işleme sözleşmesi (DPA)

1. Amaç

Bu sözleşme, GDPR'nin 28. maddesi uyarınca, Hizmetin bir parçası olarak Müşteri ("Denetleyici") adına Erganos ("İşleyici") tarafından gerçekleştirilen kişisel veri işlemeyi düzenler. Hizmet şartlarının ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

2. İşlemenin niteliği ve ilgili veriler

İşleme: Müşteri adına barındırma, yapılandırma, metin oluşturma, mesajların (e-postalar, SMS, gönderiler) gönderilmesi.

İlgili veriler: Müşterinin kendi müşterilerinin ve potansiyel müşterilerinin iletişim bilgileri ve iletişim bilgileri (isim, e-posta, telefon, mesaj içeriği, faturalar). Veri sahipleri: Müşterinin müşterileri, potansiyel müşterileri ve muhabirleri.

3. Müşteri talimatları

Erganos bu verileri yalnızca Müşterinin Hizmet yapılandırmasıyla (bir yapay zeka çalışanının işe alınması, özerklik düzeyleri, onaylar) gerçekleştirilen belgelenmiş talimatlarına göre işler. Erganos, bir talimatın düzenlemeleri ihlal ettiği ortaya çıkarsa Müşteriyi bilgilendirir.

4. Gizlilik ve güvenlik

Verileri işlemeye yetkili kişiler gizlilik ilkesine tabidir. Erganos gizlilik politikasında açıklanan önlemleri uygular: sırlar için aktarım sırasında ve beklemede şifreleme, kuruluş başına izolasyon, denetim günlükleri, en az ayrıcalık.

5. Alt işlemciler

Müşteri, gizlilik politikasında listelenen alt işleyicileri (OVHcloud, Stripe, Resend, Twilio, Anthropic) yetkilendirir. Erganos Müşteriyi bu listede yapılacak herhangi bir değişiklik konusunda bilgilendirir ve meşru gerekçelerle itiraza izin verir.

6. Yardım ve ihlal bildirimi

Erganos, veri sahiplerinin taleplerine yanıt verilmesinde Müşteriye yardımcı olur ve herhangi bir kişisel veri ihlali konusunda, bunun farkına vardıktan sonra gereksiz bir gecikme olmaksızın, Müşterinin denetim makamına kendi bildirimi için gereken bilgilerle birlikte Müşteriyi bilgilendirir.

7. Verilerin kaderi

Sözleşmenin sonunda Erganos, yasal saklama yükümlülüklerine tabi olarak Müşteri adına işlenen verileri siler. Müşteri, verilerin önceden yapılandırılmış bir formatta iade edilmesini talep edebilir.

8. Denetimler

Erganos, bu sözleşmeye uygunluğu göstermek için gereken belgeleri Müşterinin emrinde tutar ve makul koşullar altında (sıklık, bildirim, gizlilik) denetimlere izin verir.