Specjalistka ds. obsługi klienta
Twój zespół wsparcia właśnie zyskał kolejną parę rąk.
Kompleksowo prowadzi obsługę i wsparcie klientów.
Co potrafi Maya
- Odpowiada na e-maile klientów
- Klasyfikuje zgłoszenia wsparcia
- Analizuje załączniki od klientów
- Przygotowuje decyzje gwarancyjne
- Pilnuje nierozwiązanych spraw
- Eskaluje wrażliwe sprawy
Typowy dzień pracy — dzisiaj
- 09:42Odpowiedziała na 14 próśb klientów
- 10:08Eskalowała sprawę gwarancyjną nr 84291
- 10:31Zaktualizowała kontakt w CRM
- 11:17Ponowiła kontakt w 8 nierozwiązanych zgłoszeniach
Integracje
Maya pracuje w narzędziach, z których już korzystasz.
- Gmail
- Outlook
Jak Maya poznaje Twoją firmę
Dodaj swoją stronę, dokumenty i procedury do Company Brain. Maya analizuje je podczas onboardingu — Twoje produkty, Twoje zasady, Twój ton — i uczy się dalej z każdej zatwierdzonej decyzji.
Poziomy autonomii
- Poziom 1 — Tylko szkice. AI przygotowuje pracę. Ty zatwierdzasz wszystko.
- Poziom 2 — Wspomagany. AI zajmuje się rutynowymi zadaniami. Wrażliwe działania wymagają Twojego zatwierdzenia.
- Poziom 3 — Autonomiczny. AI samodzielnie realizuje zatwierdzone przez Ciebie procesy.
Najczęstsze pytania
Czy Maya może samodzielnie realizować zwroty pieniędzy?
Tylko jeśli na to pozwolisz. Domyślnie zwroty wymagają zatwierdzenia przez człowieka w Approval Center. Autonomię ustawiasz osobno dla każdego działania.
Skąd Maya zna nasze zasady obsługi klienta?
Dodajesz swoje zasady, FAQ i wcześniejsze rozmowy do Company Brain. Maya korzysta z nich przy każdej odpowiedzi i wewnętrznie wskazuje źródło.
Co dzieje się przy zdenerwowanych lub wrażliwych klientach?
Maya rozpoznaje nastrój i przekazuje delikatne rozmowy Twojemu zespołowi, zamiast odpowiadać automatycznie.