Maya能做什么
- 回复客户邮件
- 为支持请求分类
- 解读客户上传的附件
- 拟定保修处理意见
- 跟进未结案的问题
- 升级敏感请求
邮件工单退款申请保修判定客户情绪识别常见问题图片与文档解读
今天的一天，大致是这样
- 09:42回复了14条客户咨询
- 10:08升级了保修案件#84291
- 10:31更新了CRM联系人
- 11:17跟进了8个未结工单
集成
Maya直接在你已有的工具里干活。
- Gmail
- Outlook
Maya如何学会你的业务
把你的网站、文档和流程规范加入Company Brain。Maya会在入职期间通读——你的产品、你的政策、你的品牌口吻——并从每一次通过审批的决定中继续学习。
自主权级别
- 级别1——仅拟稿. AI把活儿准备好，你逐项确认。
- 级别2——协助. AI自行处理日常任务，敏感操作需要你审批。
- 级别3——自主. AI自动执行你已批准的工作流。
常见问题
Maya能自己办理退款吗？
只有在你允许的情况下才可以。默认情况下，退款需要在Approval Center由人工审批。自主权可以逐项操作单独设定。
Maya怎么掌握我们的客服政策？
把政策、常见问题和历史对话加入Company Brain。Maya每次回复都会依据这些内容，并在内部标注引用来源。
遇到情绪激动或棘手的客户怎么办？
Maya会识别客户情绪，把敏感对话转交给你的团队，而不是自作主张回复。