音量不再带来伤害
一百单跟十单一样费力，这就是旺季能够生存的原因。
为什么团队将其自动化
真相的一个版本
商店、库存、会计和 CRM 一致，因为同一事件会同时更新所有内容。
客户能更快收到回复
确认、运输更新和常规问题的答案会立即发出，而不是在一天结束时发出。
您可以自动化什么
电子商务团队首先自动化的是什么。
- 将已付款订单转化为发票和确认书
- 保持商店和市场的库存相同
- 自动触发运输并发送跟踪
- 处理退货请求并随时通知客户
- 通过高于阈值的审批步骤处理退款
- 在适当的时候恢复废弃的手推车
- 将市场订单同步到同一个后台
- 收集并发送客户评论
- 标记可疑订单以供人员查看
自动化+人工智能员工
当某个步骤需要判断时，人工智能员工就会接管。
订单到发票链是自动化的。一位顾客询问他们的包裹在哪里，用他们自己的话来说，是 Maya 的——而 Leo 则查看两个包裹后面的目录。
人们提出的问题
- 你们使用哪些平台？
- Shopify、WooCommerce、主要市场以及任何其他具有 API 的内容。多个商店和渠道可以提供相同的流程。
- 退款和资金流动怎么样？
- 任何财务事项在发生之前都需要获得批准，默认情况下也是如此。你设定了一个阈值，在这个阈值之上人们总是会做出决定。
- 这能熬过黑色星期五吗？
- 当数量激增时，自动化会排队并重试，而不是被丢弃，并且您会被告知是否开始积压，而不是事后发现它。