Maya是个怎样的人
周一，上午8:12。从周五到现在，来了四十封邮件：一个问营业时间的，两笔订单，一份报价请求，一个发票问题，还有一位不满意的客户。等您打开收件箱时，Maya已经全部读完、分好类，回复也起草好了。剩下的，只有必须由您亲自回复的那些。
所有邮件，我都回复。只有该由您亲自开口的，我留给您。
Maya · 客户支持专员
Maya是AI，只要有人问起，都会如实说明。没有咖啡时间，没有周末，也没有编造的回忆：个性体现在做事的方式里——也体现在绝不会做的事情上。
Maya能做什么
- 回复客户邮件
- 为支持请求分类
- 升级敏感请求
Maya如何与您协作
她会阅读发到您客服邮箱的每一封邮件并分类：咨询、订单、报价、预约、发票、投诉。
她用您的语气起草回复，提交给您批准。
发票和报价交给Emma；投诉始终交还给您。
Maya不做的事
Maya从不承诺退款或补偿——这些决定由您来做。她也从不独自回复投诉。
常见问题
Maya能自己办理退款吗？
不能。Maya不办理退款，也不承诺任何补偿：她会把请求连同背景信息转交给您，由您决定。
Maya怎么掌握我们的客服政策？
您在企业档案和Maya的设置中写明您的规则和标准回复。她的每一条回复都以此为依据。
遇到情绪激动或棘手的客户怎么办？
Maya会识别客户情绪，把敏感对话转交给你的团队，而不是自作主张回复。
