没有什么是未读的
每条消息在到达时都会被分类，因此紧急消息不会等到四十封新闻通讯之后。
为什么团队将其自动化
例行公事本身就有答案
订单状态、营业时间、文件请求——只要有一个正确答案的问题就不会再消耗您团队的注意力。
剩下的到达对的人
真正需要人工处理的内容是根据已经收集的上下文进行路由的，因此回复需要两分钟而不是十分钟。
您可以自动化什么
自动化收件箱可以承担什么任务。
- 按主题、紧急程度和语言对收到的邮件进行排序
- 自动提取订单号、金额和参考信息
- 转发给正确的团队并附加上下文
- 用您自己的语气回答重复出现的问题
- 在帮助台中打开票证并保持同步
- 将附件保存在其所属位置并更新记录
自动化+人工智能员工
当某个步骤需要判断时，人工智能员工就会接管。
分类和路由是自动化的。 Maya 的工作是理解恼怒的客户并给出满意的答复 — 自动化系统将消息交给她，并将她的答案带回服务台。
人们提出的问题
- 它会在我看不见的情况下回答客户吗？
- 仅当您决定应该这样做时，并且仅适用于您允许的类别。其他一切都已起草并等待您的批准。
- 它可以与 Gmail 和 Outlook 一起使用吗？
- 是的，并且具有共享邮箱和别名。无需迁移任何内容 - 收件箱保留在您的团队已经工作的位置。
- 那么语言呢？
- 收到的邮件会以邮件所用的语言进行理解和答复，当您在多个国家/地区进行销售时，这一点很重要。