Automação de e-mail
Sua caixa de entrada pode fazer a maior parte do trabalho sozinha.
suporte@, vendas@, faturamento@, contato@ — os endereços que todos monitoram e que ninguém possui. Erganos lê o que chega, classifica e executa as ações óbvias.
- GmailNova mensagem chega
- Etapa de IAClassificado por tópico e urgência
- CondiçãoRotina ou precisa de uma pessoa?
- Funcionário de IAMaya redige a resposta
- ZendeskTicket criado e rastreado
Feito automaticamente
Por que as equipes automatizam isso
Nada fica sem ser lido
Cada mensagem é classificada à medida que chega, para que a urgente não fique atrás de quarenta newsletters.
A rotina responde sozinha
Status dos pedidos, horário de funcionamento, solicitações de documentos — as perguntas que têm uma resposta certa deixam de consumir a atenção da sua equipe.
O resto chega à pessoa certa
O que realmente precisa de um ser humano é encaminhado com o contexto já reunido, então a resposta leva dois minutos em vez de dez.
O que você pode automatizar
O que uma caixa de entrada automatizada pode realizar.
- Classifique as mensagens recebidas por tópico, urgência e idioma
- Extraia números de pedidos, valores e referências automaticamente
- Encaminhar para a equipe certa com o contexto anexado
- Responda perguntas recorrentes em seu próprio tom de voz
- Abra um ticket no seu helpdesk e mantenha-o sincronizado
- Salve os anexos onde eles pertencem e atualize o registro
Automações + funcionários de IA
Quando uma etapa precisa de julgamento, um funcionário de IA assume o controle.
Classificação e roteamento são automação. Compreender um cliente irritado e responder bem é o trabalho de Maya – a automação entrega a mensagem a ele e leva a resposta de volta ao helpdesk.
Perguntas que as pessoas fazem
Ele atenderá os clientes sem que eu veja?
Somente se você decidir que deveria, e apenas para as categorias que você permitir. Todo o resto está elaborado e aguarda sua aprovação.
Funciona com Gmail e Outlook?
Sim, e com caixas de correio e aliases compartilhados. Nada precisa ser migrado — a caixa de entrada permanece onde sua equipe já trabalha.
E quanto aos idiomas?
A correspondência recebida é compreendida e respondida no idioma em que foi escrita, o que é importante quando você vende em vários países.
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Tem uma tarefa para automatizar?
Descreva-a por palavras suas, como faria a um novo colaborador: respondemos-lhe a explicar como a automatizaríamos.
Respondemos no prazo de um dia útil.