Especialista de apoio ao cliente
A sua equipa de apoio ao cliente acabou de ganhar mais um par de mãos.
Tratar do apoio e do serviço ao cliente, de ponta a ponta.
O que o Maya sabe fazer
- Responder aos e-mails dos clientes
- Classificar os pedidos de apoio
- Analisar os anexos enviados pelos clientes
- Preparar as decisões de garantia
- Acompanhar os casos por resolver
- Encaminhar os pedidos delicados
Um dia de trabalho típico — hoje
- 09:42Respondeu a 14 pedidos de clientes
- 10:08Encaminhou o caso de garantia n.º 84291
- 10:31Atualizou um contacto no CRM
- 11:17Acompanhou 8 tickets por resolver
Integrações
O Maya trabalha dentro das ferramentas que já utiliza.
- Gmail
- Outlook
Como o Maya aprende o seu negócio
Adicione o seu site, os seus documentos e os seus procedimentos ao Company Brain. O Maya estuda-os durante a integração — os seus produtos, as suas políticas, o seu tom — e continua a aprender com cada decisão validada.
Níveis de autonomia
- Nível 1 — Apenas rascunhos. A IA prepara o trabalho. Você aprova tudo.
- Nível 2 — Assistido. A IA trata das tarefas de rotina. As ações sensíveis passam pela sua aprovação.
- Nível 3 — Autónomo. A IA executa automaticamente os fluxos de trabalho que aprovou.
Perguntas frequentes
A Maya pode emitir reembolsos sozinha?
Só se você permitir. Por predefinição, os reembolsos exigem aprovação humana no Approval Center. A autonomia configura-se ação a ação.
Como aprende a Maya as nossas políticas de apoio?
Adiciona as suas políticas, perguntas frequentes e conversas anteriores ao Company Brain. A Maya usa-as em cada resposta e cita a fonte internamente.
O que acontece com clientes irritados ou casos delicados?
A Maya deteta o sentimento e encaminha as conversas delicadas para a sua equipa em vez de responder automaticamente.