Especialista en atención al cliente
Tu equipo de atención al cliente acaba de ganar otro par de manos.
Llevar la atención y el soporte al cliente de principio a fin.
Lo que Maya puede hacer
- Responder los correos de clientes
- Clasificar las peticiones de soporte
- Analizar los adjuntos de los clientes
- Preparar las decisiones de garantía
- Hacer seguimiento de los casos sin resolver
- Escalar las peticiones delicadas
Una jornada típica — hoy
- 09:42Ha respondido 14 peticiones de clientes
- 10:08Ha escalado el caso de garantía n.º 84291
- 10:31Ha actualizado un contacto del CRM
- 11:17Ha hecho seguimiento de 8 tickets sin resolver
Integraciones
Maya trabaja dentro de las herramientas que ya usas.
- Gmail
- Outlook
Cómo aprende Maya tu negocio
Añade tu web, tus documentos y tus procedimientos al Company Brain. Maya los estudia durante su incorporación —tus productos, tus políticas, tu tono— y sigue aprendiendo de cada decisión validada.
Niveles de autonomía
- Nivel 1 — Solo borradores. La IA prepara el trabajo. Tú lo apruebas todo.
- Nivel 2 — Asistido. La IA se encarga de las tareas rutinarias. Las acciones sensibles pasan por tu aprobación.
- Nivel 3 — Autónomo. La IA ejecuta automáticamente los flujos de trabajo que has aprobado.
Preguntas frecuentes
¿Puede Maya emitir reembolsos por su cuenta?
Solo si tú se lo permites. Por defecto, los reembolsos requieren aprobación humana en el Approval Center. La autonomía se configura acción por acción.
¿Cómo aprende Maya nuestras políticas de soporte?
Añades tus políticas, tus preguntas frecuentes y tus conversaciones anteriores al Company Brain. Maya las usa en cada respuesta y cita la fuente internamente.
¿Qué pasa con los clientes enfadados o los casos delicados?
Maya detecta el sentimiento y escala las conversaciones delicadas a tu equipo en lugar de responder automáticamente.