Nada queda sin leer
Cada mensaje se clasifica a medida que llega, por lo que el urgente no espera detrás de cuarenta newsletters.
Automatización del correo electrónico
Tu bandeja de entrada puede hacer la mayor parte del trabajo por sí misma.
support@, sales@, billing@, contact@: las direcciones que todos miran y que nadie posee. Erganos lee lo que llega, lo clasifica y toma las acciones obvias.
lo que parece
Gmailllega un nuevo mensaje
paso de IAOrdenado por tema y urgencia
Condición¿Rutina o necesidades de una persona?
empleado de IAMaya redacta la respuesta
ZendeskTicket creado y rastreado
Hecho automáticamente
Por qué los equipos automatizan esto
La rutina se responde sola
Estado del pedido, horario de apertura, solicitudes de documentos: las preguntas que tienen una respuesta correcta dejan de consumir la atención de su equipo.
El resto llega a la persona adecuada.
Lo que realmente necesita un ser humano se envía con el contexto ya recopilado, por lo que la respuesta tarda dos minutos en lugar de diez.
Qué puedes automatizar
Lo que puede asumir una bandeja de entrada automatizada.
- Ordenar el correo entrante por tema, urgencia e idioma
- Extrae números de pedido, importes y referencias automáticamente
- Reenviar al equipo correcto con el contexto adjunto
- Responde preguntas recurrentes con tu propio tono de voz.
- Abra un ticket en su mesa de ayuda y manténgalo sincronizado
- Guarde los archivos adjuntos donde pertenecen y actualice el registro
Automatizaciones + empleados de IA
Cuando es necesario juzgar un paso, un empleado de IA se hace cargo.
La clasificación y el enrutamiento son automatización. Comprender a un cliente molesto y responderle bien es el trabajo de Maya: la automatización le entrega el mensaje y lleva su respuesta al servicio de asistencia técnica.
Preguntas que hace la gente
- ¿Responderá a los clientes sin que yo lo vea?
- Solo si así lo decides, y solo para las categorías que permitas. Todo lo demás está redactado y espera su aprobación.
- ¿Funciona con Gmail y Outlook?
- Sí, y con buzones y alias compartidos. No es necesario migrar nada: la bandeja de entrada permanece donde ya trabaja su equipo.
- ¿Qué pasa con los idiomas?
- El correo entrante se entiende y responde en el idioma en el que fue escrito, lo cual es importante cuando vende en varios países.
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