Специалист по обслужване на клиенти
Поддръжката ви току-що спечели още един чифт ръце.
Води обслужването и поддръжката на клиенти от край до край.
Какво може Maya
- Да отговаря на имейли от клиенти
- Да класифицира запитванията към поддръжката
- Да преглежда прикачените файлове от клиенти
- Да подготвя гаранционни решения
- Да се връща към нерешените случаи
- Да предава чувствителните запитвания на хора
Типичен работен ден — днес
- 09:42Отговори на 14 запитвания от клиенти
- 10:08Предаде гаранционен случай №84291
- 10:31Обнови контакт в CRM
- 11:17Върна се към 8 нерешени тикета
Интеграции
Maya работи директно в инструментите, които вече използвате.
- Gmail
- Outlook
Как Maya опознава бизнеса ви
Добавете сайта, документите и процедурите си в Company Brain. По време на въвеждането Maya ги изучава — продуктите ви, правилата ви, тона ви на общуване — и продължава да се учи от всяко одобрено решение.
Нива на автономност
- Ниво 1 — Само чернови. ИИ подготвя работата. Вие одобрявате всичко.
- Ниво 2 — С подкрепа. ИИ поема рутинните задачи. Чувствителните действия изискват вашето одобрение.
- Ниво 3 — Автономен. ИИ изпълнява одобрените работни процеси самостоятелно.
Често задавани въпроси
Може ли Maya сама да възстановява суми?
Само ако ѝ позволите. По подразбиране възстановяването на суми изисква одобрение от човек в Approval Center. Автономността се настройва за всяко действие.
Как Maya научава правилата ни за поддръжка?
Добавяте политиките, често задаваните въпроси и предишната кореспонденция в Company Brain. Maya стъпва на тях при всеки отговор и вътрешно посочва източника.
Ами ако клиентът е ядосан или случаят е деликатен?
Maya разпознава настроението и предава такива разговори на екипа ви, вместо да отговаря автоматично.