Specialist relații cu clienții
Echipa ta de suport tocmai a mai primit o pereche de mâini.
Să ducă la capăt relația și suportul pentru clienți, de la un cap la altul.
Ce știe să facă Maya
- Răspunde la e-mailurile clienților
- Clasifică solicitările de suport
- Analizează atașamentele trimise de clienți
- Pregătește deciziile de garanție
- Revine asupra cazurilor nerezolvate
- Escaladează solicitările delicate
O zi obișnuită de lucru — azi
- 09:42A răspuns la 14 solicitări ale clienților
- 10:08A escaladat cazul de garanție nr. 84291
- 10:31A actualizat un contact în CRM
- 11:17A revenit asupra a 8 tichete nerezolvate
Integrări
Maya lucrează direct în instrumentele pe care le folosești deja.
- Gmail
- Outlook
Cum îți învață Maya afacerea
Adaugă site-ul, documentele și procedurile tale în Company Brain. Maya le studiază în perioada de acomodare — produsele tale, politicile tale, tonul tău — și continuă să învețe din fiecare decizie validată.
Niveluri de autonomie
- Nivelul 1 — Doar ciorne. AI-ul pregătește munca. Tu aprobi tot.
- Nivelul 2 — Asistat. AI-ul se ocupă de sarcinile de rutină. Acțiunile sensibile trec prin aprobarea ta.
- Nivelul 3 — Autonom. AI-ul execută automat fluxurile de lucru pe care le-ai aprobat.
Întrebări frecvente
Poate Maya să emită rambursări singură?
Doar dacă îi permiți. În mod implicit, rambursările cer aprobare umană în Approval Center. Autonomia se configurează acțiune cu acțiune.
Cum învață Maya politicile noastre de suport?
Adaugi politicile, întrebările frecvente și conversațiile anterioare în Company Brain. Maya le folosește la fiecare răspuns și citează intern sursa.
Ce se întâmplă cu clienții nemulțumiți sau cu cazurile delicate?
Maya sesizează starea de spirit și trimite conversațiile delicate către echipa ta, în loc să răspundă automat.