Ничто не остается непрочитанным
Каждое сообщение классифицируется по мере поступления, поэтому срочное не ждет сорока рассылок.
Автоматизация электронной почты
Ваш почтовый ящик может выполнить большую часть работы сам.
support@, sales@, billing@, contact@ — адреса, которые все смотрят, но которыми никто не владеет. Erganos читает поступающее, сортирует его и предпринимает очевидные действия.
Как это выглядит
GmailПриходит новое сообщение
шаг ИИСортировка по теме и срочности.
СостояниеРутина или нужна человеку?
ИИ-сотрудникMaya готовит ответ
ZendeskБилет создан и отслеживается
Выполнено автоматически
Почему команды автоматизируют это
Рутина отвечает сама
Статус заказа, часы работы, запросы документов — вопросы, на которые есть один правильный ответ, перестают отвлекать внимание вашей команды.
Остальное доходит до нужного человека
То, что действительно нужно человеку, маршрутизируется с уже собранным контекстом, поэтому ответ занимает две минуты вместо десяти.
Что вы можете автоматизировать
Что может сделать автоматизированный почтовый ящик.
- Сортировка входящей почты по теме, срочности и языку
- Автоматическое извлечение номеров заказов, сумм и ссылок
- Переслать нужной команде с приложенным контекстом
- Отвечайте на повторяющиеся вопросы своим тоном.
- Откройте заявку в службе поддержки и синхронизируйте ее.
- Сохраняйте вложения там, где они находятся, и обновляйте запись.
Автоматизация + AI сотрудники
Когда шаг требует оценки, его берет на себя сотрудник искусственного интеллекта.
Классификация и маршрутизация — это автоматизация. Понять раздраженного клиента и хорошо ответить — это работа Maya: автоматизация передает ей сообщение и возвращает ответ в службу поддержки.
Вопросы, которые задают люди
- Будет ли он отвечать клиентам, если я этого не увижу?
- Только если вы решите, что это необходимо, и только для разрешенных вами категорий. Все остальное уже прорисовано и ждет вашего одобрения.
- Работает ли это с Gmail и Outlook?
- Да, и с общими ящиками и псевдонимами. Ничего переносить не нужно — почтовый ящик остается там, где уже работает ваша команда.
- А как насчет языков?
- Входящая почта понимается и отвечает на том языке, на котором она была написана, что важно, когда вы продаете в нескольких странах.
Продолжайте исследовать
Вашему следующему сотруднику не нужен рабочий стол.
Наймите на роль. Подключите инструменты. Делегируйте работу.
Банковская карта не нужна · Подтверждение человеком