Специалист поддержки клиентов
У вашей поддержки только что появилась ещё одна пара рук.
Ведёт обслуживание и поддержку клиентов от начала до конца.
Что умеет Maya
- Отвечать на письма клиентов
- Классифицировать обращения в поддержку
- Разбирать вложения от клиентов
- Готовить решения по гарантии
- Возвращаться к нерешённым обращениям
- Передавать сложные случаи людям
Обычный рабочий день — сегодня
- 09:42Ответила на 14 обращений клиентов
- 10:08Передала гарантийный случай №84291
- 10:31Обновила контакт в CRM
- 11:17Вернулась к 8 нерешённым тикетам
Интеграции
Maya работает прямо в тех инструментах, которыми вы уже пользуетесь.
- Gmail
- Outlook
Как Maya изучает ваш бизнес
Добавьте сайт, документы и регламенты в Company Brain. Во время адаптации Maya изучает их — ваши продукты, ваши правила, ваш тон общения — и продолжает учиться на каждом подтверждённом решении.
Уровни автономии
- Уровень 1 — Только черновики. ИИ готовит работу. Вы подтверждаете всё.
- Уровень 2 — С поддержкой. ИИ берёт на себя рутину. Чувствительные действия требуют вашего подтверждения.
- Уровень 3 — Автономный. ИИ выполняет согласованные рабочие процессы самостоятельно.
Частые вопросы
Может ли Maya оформлять возвраты сама?
Только если вы разрешите. По умолчанию возврат средств требует подтверждения человеком в Approval Center. Автономию можно настроить для каждого действия.
Как Maya изучает наши правила поддержки?
Вы добавляете правила, частые вопросы и прошлые переписки в Company Brain. Maya опирается на них в каждом ответе и внутри системы указывает источник.
А если клиент раздражён или случай деликатный?
Maya распознаёт настроение и передаёт такие разговоры вашей команде вместо автоматического ответа.