Специалист поддержки клиентов
Готов к наймуMaya
У вашей поддержки только что появилась ещё одна пара рук.
Берёт на себя переписку с клиентами, тикеты поддержки и однотипные запросы.
Без кредитной карты · Без обязательств
Знакомьтесь: Maya
Понедельник, 8:12. Сорок писем с пятницы: вопрос о часах работы, два заказа, запрос коммерческого предложения, вопрос по счёту, один недовольный клиент. Когда вы открываете почту, Maya уже всё прочитала, разобрала и подготовила ответы. Вам остаётся только то, на что ответить должны именно вы.
Я отвечаю на всё. Кроме того, на что ответить должны вы.
Maya — это ИИ, и честно говорит об этом, стоит только спросить. Никаких перерывов на кофе, выходных и выдуманных воспоминаний: характер виден в том, как делается работа, — и в том, чего не делается никогда.
Что умеет Maya
- Отвечать на письма клиентов
- Классифицировать обращения в поддержку
- Передавать сложные случаи людям
Как Maya работает с вами
Она читает каждое письмо, которое приходит на адрес вашей службы поддержки, и сортирует его: вопрос, заказ, коммерческое предложение, запись, счёт, жалоба.
Она пишет ответ в вашем тоне и отправляет его вам на одобрение.
Счета и коммерческие предложения она передаёт Emma; жалобы всегда возвращаются к вам.
Чего Maya не делает
Maya никогда не обещает ни возврата денег, ни компенсации — такие решения принимаете вы. Она никогда не отвечает на жалобу самостоятельно.
Как Maya изучает ваш бизнес
Вы один раз описываете свою деятельность, продукты, тон и правила в профиле компании, общем для вашей ИИ-команды. Maya опирается на него в каждой задаче — а дополнить его можно в любой момент.
Уровни автономииЧастые вопросы
Может ли Maya оформлять возвраты сама?
Нет. Maya не оформляет возвраты и не обещает компенсаций: она передаёт вам запрос вместе с контекстом, а решение принимаете вы.
Как Maya изучает наши правила поддержки?
Вы описываете свои правила и типовые ответы в профиле компании и в настройках Maya. Она опирается на них в каждом ответе.
А если клиент раздражён или случай деликатный?
Maya распознаёт настроение и передаёт такие разговоры вашей команде вместо автоматического ответа.
Познакомьтесь с остальной командой
Попробуйте ИИ-сотрудника в течение 14 дней.
Без кредитной карты, без обязательств. Когда пробный период закончится, сотрудник просто остановится, если вы не решите его оставить.
Есть вопрос, прежде чем начать? hello@erganos.com · Отвечаем в течение одного рабочего дня.
