Автоматизация электронной коммерции
От заказа до послепродажного обслуживания, ничего не трогая.
Онлайн-заказ ставит перед собой десяток мелких задач. По отдельности они занимают минуту. Вместе они займут вашу неделю.
- ShopifyНовый заказ размещен
- StripeПлатеж подтвержден
- ДействиеСчет создан
- HubSpotЗапись о клиенте обновлена
- GmailПодтверждение отправлено
Выполнено автоматически
Почему команды автоматизируют это
Объем перестанет болеть
Сотня заказов требует тех же усилий, что и десять, и именно это позволяет пережить напряженный сезон.
Одна из версий правды
Магазин, склад, бухгалтерия и CRM согласны, потому что одно и то же событие обновляет их все одновременно.
Клиенты получают ответ быстрее
Подтверждения, обновления об отправке и ответы на рутинные вопросы отправляются сразу, а не в конце дня.
Что вы можете автоматизировать
Что команды электронной коммерции автоматизируют в первую очередь.
- Превратите оплаченный заказ в счет и подтверждение
- Поддерживайте одинаковый ассортимент товаров в магазинах и на торговых площадках.
- Запускайте доставку и отправляйте отслеживание автоматически
- Обрабатывать запросы на возврат и информировать клиента
- Обрабатывать возврат средств, если шаг утверждения превышает пороговое значение
- Возвращайте брошенные тележки в нужный момент
- Синхронизируйте заказы на торговой площадке с одним бэк-офисом
- Собирайте и маршрутизируйте отзывы клиентов
- Отметить подозрительные приказы, чтобы их мог просмотреть человек
Автоматизация + AI сотрудники
Когда шаг требует оценки, его берет на себя сотрудник искусственного интеллекта.
Цепочка «от заказа до счета» автоматизирована. Клиент, спрашивающий, где его посылка, по его собственным словам, принадлежит Maya, а Leo смотрит каталог позади обоих.
Вопросы, которые задают люди
С какими платформами вы работаете?
Shopify, WooCommerce, основные торговые площадки и все остальное с API. Несколько магазинов и каналов могут обеспечивать одни и те же процессы.
А как насчет возвратов и движения денег?
Любая финансовая деятельность может потребовать одобрения, прежде чем она произойдет, и по умолчанию так и происходит. Вы устанавливаете порог, выше которого человек всегда принимает решение.
Переживет ли это Черную пятницу?
Автоматизация ставится в очередь и повторяется, а не отбрасывается при резком росте объема, и вам сообщают, если невыполненная работа начинает создаваться, вместо того, чтобы обнаружить ее впоследствии.
Продолжайте исследовать
Есть задача для автоматизации?
Опишите её своими словами, как объяснили бы новому сотруднику, — а мы расскажем, как бы мы её автоматизировали.
Отвечаем в течение одного рабочего дня.