Объем перестанет болеть
Сотня заказов требует тех же усилий, что и десять, и именно это позволяет пережить напряженный сезон.
Автоматизация электронной коммерции
От заказа до послепродажного обслуживания, ничего не трогая.
Онлайн-заказ ставит перед собой десяток мелких задач. По отдельности они занимают минуту. Вместе они займут вашу неделю.
Как это выглядит
ShopifyНовый заказ размещен
StripeПлатеж подтвержден
ДействиеСчет создан
HubSpotЗапись о клиенте обновлена
GmailПодтверждение отправлено
Выполнено автоматически
Почему команды автоматизируют это
Одна из версий правды
Магазин, склад, бухгалтерия и CRM согласны, потому что одно и то же событие обновляет их все одновременно.
Клиенты получают ответ быстрее
Подтверждения, обновления об отправке и ответы на рутинные вопросы отправляются сразу, а не в конце дня.
Что вы можете автоматизировать
Что команды электронной коммерции автоматизируют в первую очередь.
- Превратите оплаченный заказ в счет и подтверждение
- Поддерживайте одинаковый ассортимент товаров в магазинах и на торговых площадках.
- Запускайте доставку и отправляйте отслеживание автоматически
- Обрабатывать запросы на возврат и информировать клиента
- Обрабатывать возврат средств, если шаг утверждения превышает пороговое значение
- Возвращайте брошенные тележки в нужный момент
- Синхронизируйте заказы на торговой площадке с одним бэк-офисом
- Собирайте и маршрутизируйте отзывы клиентов
- Отметить подозрительные приказы, чтобы их мог просмотреть человек
Автоматизация + AI сотрудники
Когда шаг требует оценки, его берет на себя сотрудник искусственного интеллекта.
Цепочка «от заказа до счета» автоматизирована. Клиент, спрашивающий, где его посылка, по его собственным словам, принадлежит Maya, а Leo смотрит каталог позади обоих.
Вопросы, которые задают люди
- С какими платформами вы работаете?
- Shopify, WooCommerce, основные торговые площадки и все остальное с API. Несколько магазинов и каналов могут обеспечивать одни и те же процессы.
- А как насчет возвратов и движения денег?
- Любая финансовая деятельность может потребовать одобрения, прежде чем она произойдет, и по умолчанию так и происходит. Вы устанавливаете порог, выше которого человек всегда принимает решение.
- Переживет ли это Черную пятницу?
- Автоматизация ставится в очередь и повторяется, а не отбрасывается при резком росте объема, и вам сообщают, если невыполненная работа начинает создаваться, вместо того, чтобы обнаружить ее впоследствии.
Продолжайте исследовать
Вашему следующему сотруднику не нужен рабочий стол.
Наймите на роль. Подключите инструменты. Делегируйте работу.
Банковская карта не нужна · Подтверждение человеком