Spezialistin Kundenservice
Ihr Kundenservice hat gerade ein zusätzliches Paar Hände bekommen.
Kundenbetreuung und Support übernehmen — von Anfang bis Ende.
Was Maya kann
- Kunden-E-Mails beantworten
- Supportanfragen kategorisieren
- Anhänge von Kunden auswerten
- Garantieentscheidungen vorbereiten
- Offene Fälle nachfassen
- Sensible Anfragen eskalieren
Ein typischer Arbeitstag — heute
- 09:4214 Kundenanfragen beantwortet
- 10:08Garantiefall Nr. 84291 eskaliert
- 10:31CRM-Kontakt aktualisiert
- 11:178 offene Tickets nachgefasst
Integrationen
Maya arbeitet direkt in den Tools, die Sie bereits nutzen.
- Gmail
- Outlook
Wie Maya Ihr Geschäft lernt
Fügen Sie Ihre Website, Ihre Dokumente und Ihre Abläufe zum Company Brain hinzu. Maya arbeitet sie beim Onboarding durch — Ihre Produkte, Ihre Regeln, Ihre Tonalität — und lernt mit jeder freigegebenen Entscheidung weiter.
Autonomiestufen
- Stufe 1 — Nur Entwurf. Die KI bereitet die Arbeit vor. Sie geben alles frei.
- Stufe 2 — Unterstützt. Die KI übernimmt Routineaufgaben. Sensible Aktionen brauchen Ihre Freigabe.
- Stufe 3 — Autonom. Die KI führt freigegebene Workflows automatisch aus.
Häufige Fragen
Kann Maya eigenständig Erstattungen auslösen?
Nur wenn Sie es erlauben. Standardmäßig brauchen Erstattungen eine menschliche Freigabe im Approval Center. Die Autonomie lässt sich pro Aktion einstellen.
Wie lernt Maya unsere Service-Richtlinien?
Sie fügen Ihre Richtlinien, FAQ und früheren Gespräche zum Company Brain hinzu. Maya nutzt sie für jede Antwort und nennt intern die Quelle.
Was passiert bei verärgerten Kunden oder heiklen Fällen?
Maya erkennt die Stimmung und gibt sensible Gespräche an Ihr Team weiter, statt automatisch zu antworten.