Especialista en atenció al client
El teu equip d’atenció al client acaba de guanyar un altre parell de mans.
Portar l’atenció i el suport al client de cap a cap.
Què sap fer Maya
- Respondre els correus dels clients
- Classificar les peticions de suport
- Analitzar els adjunts dels clients
- Preparar les decisions de garantia
- Fer seguiment dels casos sense resoldre
- Escalar les peticions delicades
Una jornada típica — avui
- 09:42Ha respost 14 peticions de clients
- 10:08Ha escalat el cas de garantia núm. 84291
- 10:31Ha actualitzat un contacte del CRM
- 11:17Ha fet seguiment de 8 tiquets sense resoldre
Integracions
Maya treballa dins de les eines que ja fas servir.
- Gmail
- Outlook
Com aprèn Maya el teu negoci
Afegeix el teu web, els teus documents i els teus procediments al Company Brain. Maya els estudia durant la incorporació —els teus productes, les teves polítiques, el teu to— i continua aprenent de cada decisió validada.
Nivells d’autonomia
- Nivell 1 — Només esborranys. La IA prepara la feina. Tu ho aproves tot.
- Nivell 2 — Assistit. La IA s’ocupa de les tasques rutinàries. Les accions sensibles passen per la teva aprovació.
- Nivell 3 — Autònom. La IA executa automàticament els fluxos de treball que has aprovat.
Preguntes freqüents
La Maya pot emetre reemborsaments pel seu compte?
Només si tu ho permets. Per defecte, els reemborsaments requereixen aprovació humana a l’Approval Center. L’autonomia es configura acció per acció.
Com aprèn la Maya les nostres polítiques de suport?
Afegeixes les teves polítiques, les preguntes freqüents i les converses anteriors al Company Brain. La Maya les fa servir en cada resposta i cita la font internament.
Què passa amb els clients enfadats o els casos delicats?
La Maya detecta el sentiment i escala les converses delicades al teu equip en comptes de respondre automàticament.