Automatització del correu electrònic
La vostra safata d'entrada pot fer la major part de la feina.
suport@, vendes@, facturació@, contacte@: les adreces que tothom mira i ningú no té. Erganos llegeix el que arriba, ho ordena i fa les accions òbvies.
- GmailArriba un nou missatge
- Pas d'AIOrdenat per tema i urgència
- CondicióRutina o necessita una persona?
- empleat d'IAMaya redacta la resposta
- ZendeskBitllet creat i seguit
Fet automàticament
Per què els equips automatitzen això
No hi ha res sense llegir
Cada missatge es classifica a mesura que arriba, de manera que l'urgent no s'espera darrere de quaranta butlletins.
La rutina es respon per si mateixa
Estat de la comanda, horaris d'obertura, sol·licituds de documents: les preguntes que tenen una resposta correcta deixen de consumir l'atenció del vostre equip.
La resta arriba a la persona adequada
El que realment necessita un humà s'encamina amb el context ja reunit, de manera que la resposta triga dos minuts en lloc de deu.
El que pots automatitzar
Què pot assumir una safata d'entrada automatitzada.
- Ordena el correu entrant per tema, urgència i idioma
- Extraieu automàticament números de comanda, imports i referències
- Reenvieu a l'equip adequat amb el context adjunt
- Contesta preguntes recurrents amb el teu propi to de veu
- Obriu un bitllet al vostre servei d'assistència i manteniu-lo sincronitzat
- Deseu els fitxers adjunts on pertanyin i actualitzeu el registre
Empleats d'automatitzacions + IA
Quan un pas necessita judici, un empleat d'IA pren el relleu.
La classificació i l'encaminament són automatització. Entendre un client molest i respondre bé és la feina de Maya: l'automatització li passa el missatge i porta la seva resposta al servei d'assistència.
Preguntes que la gent fa
Contestarà als clients sense que ho vegi?
Només si ho decidiu, i només per a les categories que permeteu. Tota la resta està redactada i espera la vostra aprovació.
Funciona amb Gmail i Outlook?
Sí, i amb bústies i àlies compartits. No s'ha de migrar res: la safata d'entrada es manté on ja treballa el vostre equip.
Què passa amb les llengües?
El correu entrant s'entén i es contesta en l'idioma en què s'ha escrit, cosa que importa quan vens a diversos països.
Continua explorant
Tens una tasca per automatitzar?
Descriu-la amb les teves paraules, com ho faries amb una nova incorporació: et respondrem explicant-te com l’automatitzaríem.
Responem en un dia laborable.