Automazione della posta elettronica
La tua casella di posta può fare la maggior parte del lavoro da sola.
support@, sales@, billing@, contact@: gli indirizzi che tutti guardano e che nessuno possiede. Erganos legge ciò che arriva, lo smista e intraprende le azioni ovvie.
- GmailArriva un nuovo messaggio
- Passo dell'IAOrdinati per argomento e urgenza
- CondizioneRoutine o bisogno di una persona?
- Dipendente dell'IAMaya redige la risposta
- ZendeskTicket creato e tracciato
Fatto automaticamente
Perché i team automatizzano tutto questo
Niente rimane non letto
Ogni messaggio viene classificato man mano che arriva, così quello urgente non aspetta dietro quaranta newsletter.
La routine risponde da sola
Stato dell'ordine, orari di apertura, richieste di documenti: le domande che hanno una risposta giusta smetteranno di consumare l'attenzione del tuo team.
Il resto arriva alla persona giusta
Ciò di cui ha veramente bisogno un essere umano viene instradato con il contesto già raccolto, quindi la risposta richiede due minuti invece di dieci.
Cosa puoi automatizzare
Cosa può fare una casella di posta automatizzata.
- Ordina la posta in arrivo per argomento, urgenza e lingua
- Estrai automaticamente numeri d'ordine, importi e riferimenti
- Inoltra al team giusto con il contesto allegato
- Rispondi alle domande ricorrenti con il tuo tono di voce
- Apri un ticket nel tuo helpdesk e mantienilo sincronizzato
- Salva gli allegati a cui appartengono e aggiorna il record
Automazioni + dipendenti AI
Quando un passaggio necessita di un giudizio, un dipendente dell'intelligenza artificiale subentra.
La classificazione e il routing sono automatizzazioni. Comprendere un cliente infastidito e rispondere bene è il lavoro di Maya: l'automazione le consegna il messaggio e riporta la sua risposta all'helpdesk.
Domande che le persone fanno
Risponderà ai clienti senza che io lo veda?
Solo se lo decidi tu e solo per le categorie che consenti. Tutto il resto è in bozza e attende la tua approvazione.
Funziona con Gmail e Outlook?
Sì, e con caselle di posta e alias condivisi. Non è necessario migrare nulla: la casella di posta rimane dove lavora già il tuo team.
E le lingue?
La posta in arrivo viene compresa e riceve risposta nella lingua in cui è stata scritta, il che è importante quando vendi in più paesi.
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Hai un’attività da automatizzare?
Descrivila con parole tue, come faresti con un nuovo assunto: ti risponderemo spiegando come la automatizzeremmo.
Rispondiamo entro un giorno lavorativo.