Specialista assistenza clienti
La tua assistenza clienti ha appena guadagnato un altro paio di mani.
Gestire il servizio e l’assistenza clienti, dall’inizio alla fine.
Che cosa sa fare Maya
- Rispondere alle email dei clienti
- Classificare le richieste di assistenza
- Analizzare gli allegati dei clienti
- Preparare le decisioni sulle garanzie
- Seguire i casi ancora aperti
- Inoltrare le richieste delicate
Una giornata tipo — oggi
- 09:42Ha risposto a 14 richieste dei clienti
- 10:08Ha inoltrato il caso di garanzia n. 84291
- 10:31Ha aggiornato un contatto nel CRM
- 11:17Ha sollecitato 8 ticket ancora aperti
Integrazioni
Maya lavora dentro gli strumenti che usi già.
- Gmail
- Outlook
Come Maya impara a conoscere la tua azienda
Aggiungi il tuo sito, i documenti e le procedure al Company Brain. Maya li studia durante l’onboarding — i tuoi prodotti, le tue regole, il tuo tono di voce — e continua a imparare da ogni decisione approvata.
Livelli di autonomia
- Livello 1 — Solo bozze. L’IA prepara il lavoro. Tu approvi tutto.
- Livello 2 — Assistito. L’IA gestisce i task di routine. Le azioni sensibili richiedono la tua approvazione.
- Livello 3 — Autonomo. L’IA porta a termine da sola i workflow che hai approvato.
Domande frequenti
Maya può emettere rimborsi di sua iniziativa?
Solo se glielo consenti. Per impostazione predefinita i rimborsi richiedono l’approvazione di una persona nell’Approval Center. L’autonomia si configura azione per azione.
Come impara Maya le nostre policy di assistenza?
Carichi le tue policy, le FAQ e le conversazioni passate nel Company Brain. Maya le usa per ogni risposta e cita internamente la fonte.
Che cosa succede con clienti arrabbiati o casi delicati?
Maya riconosce il sentiment e passa le conversazioni delicate al tuo team invece di rispondere in automatico.