Τίποτα δεν μένει αδιάβαστο
Κάθε μήνυμα ταξινομείται καθώς φτάνει, οπότε το επείγον δεν περιμένει πίσω από σαράντα ενημερωτικά δελτία.
Αυτοματοποίηση email
Τα εισερχόμενά σας μπορούν να κάνουν το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς από μόνα τους.
support@, sales@, billing@, contact@ — οι διευθύνσεις που παρακολουθούν όλοι και κανείς δεν τις κατέχει. Ο Erganos διαβάζει ό,τι φτάνει, το ταξινομεί και κάνει τις προφανείς ενέργειες.
Πώς μοιάζει
GmailΈφτασε νέο μήνυμα
Βήμα AIΤαξινόμηση ανά θέμα και επείγον
ΚατάστασηΡουτίνα ή χρειάζεται άτομο;
Υπάλληλος AIMaya συντάσσει την απάντηση
ZendeskΤο εισιτήριο δημιουργήθηκε και παρακολουθήθηκε
Έγινε αυτόματα
Γιατί οι ομάδες το αυτοματοποιούν αυτό
Η ρουτίνα απαντά από μόνη της
Κατάσταση παραγγελίας, ώρες λειτουργίας, αιτήματα εγγράφων — οι ερωτήσεις που έχουν μία σωστή απάντηση σταματούν να τραβούν την προσοχή της ομάδας σας.
Τα υπόλοιπα φτάνουν στο σωστό άτομο
Αυτό που πραγματικά χρειάζεται έναν άνθρωπο δρομολογείται με το πλαίσιο που έχει ήδη συγκεντρωθεί, οπότε η απάντηση διαρκεί δύο λεπτά αντί για δέκα.
Τι μπορείτε να αυτοματοποιήσετε
Τι μπορεί να αναλάβει ένας αυτοματοποιημένος φάκελος εισερχομένων.
- Ταξινόμηση της εισερχόμενης αλληλογραφίας ανά θέμα, επείγουσα ανάγκη και γλώσσα
- Εξάγετε αυτόματα αριθμούς παραγγελιών, ποσά και αναφορές
- Προώθηση στη σωστή ομάδα με συνημμένο το πλαίσιο
- Απαντήστε σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις με τον δικό σας τόνο φωνής
- Ανοίξτε ένα εισιτήριο στο γραφείο υποστήριξης και διατηρήστε το συγχρονισμένο
- Αποθηκεύστε τα συνημμένα όπου ανήκουν και ενημερώστε την εγγραφή
Αυτοματισμοί + Υπάλληλοι AI
Όταν ένα βήμα χρειάζεται κρίση, ένας υπάλληλος AI αναλαμβάνει.
Η ταξινόμηση και η δρομολόγηση είναι αυτοματοποίηση. Η κατανόηση ενός ενοχλημένου πελάτη και η σωστή απάντηση είναι δουλειά της Maya — η αυτοματοποίηση της δίνει το μήνυμα και την επιστρέφει στο γραφείο υποστήριξης.
Ερωτήσεις που κάνουν οι άνθρωποι
- Θα απαντήσει στους πελάτες χωρίς να το δω;
- Μόνο αν αποφασίσετε ότι πρέπει, και μόνο για τις κατηγορίες που επιτρέπετε. Όλα τα άλλα έχουν συνταχθεί και περιμένουν την έγκρισή σας.
- Λειτουργεί με Gmail και Outlook;
- Ναι, και με κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια και ψευδώνυμα. Δεν χρειάζεται να γίνει μετεγκατάσταση τίποτα — τα εισερχόμενα παραμένουν εκεί που εργάζεται ήδη η ομάδα σας.
- Τι γίνεται με τις γλώσσες;
- Η εισερχόμενη αλληλογραφία γίνεται κατανοητή και απαντάται στη γλώσσα στην οποία γράφτηκε, κάτι που έχει σημασία όταν πουλάτε σε πολλές χώρες.
Συνεχίστε την εξερεύνηση
Ο επόμενος υπάλληλός σας δεν χρειάζεται γραφείο.
Προσλάβετε τον ρόλο. Συνδέστε τα εργαλεία σας. Αναθέστε τη δουλειά.
Χωρίς πιστωτική κάρτα · Έγκριση από άνθρωπο όπου χρειάζεται