Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας μόλις απέκτησε ένα ζευγάρι χέρια παραπάνω.
Αναλαμβάνει την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη πελατών, από την αρχή ως το τέλος.
Τι μπορεί να κάνει ο/η Maya
- Απαντά στα email των πελατών
- Κατηγοριοποιεί τα αιτήματα υποστήριξης
- Αναλύει τα συνημμένα των πελατών
- Προετοιμάζει τις αποφάσεις για τις εγγυήσεις
- Παρακολουθεί τις ανοιχτές υποθέσεις
- Προωθεί τα ευαίσθητα αιτήματα στην ομάδα σας
Μια τυπική εργάσιμη μέρα — σήμερα
- 09:42Απάντησε σε 14 αιτήματα πελατών
- 10:08Προώθησε την υπόθεση εγγύησης #84291
- 10:31Ενημέρωσε μια επαφή στο CRM
- 11:17Παρακολούθησε 8 ανοιχτά tickets
Ενσωματώσεις
Ο/Η Maya δουλεύει μέσα στα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε.
- Gmail
- Outlook
Πώς μαθαίνει ο/η Maya την επιχείρησή σας
Προσθέστε τον ιστότοπο, τα έγγραφα και τις διαδικασίες σας στο Company Brain. Ο/Η Maya τα μελετά κατά την ένταξη — τα προϊόντα σας, τις πολιτικές σας, το ύφος σας — και συνεχίζει να μαθαίνει από κάθε απόφαση που εγκρίνετε.
Επίπεδα αυτονομίας
- Επίπεδο 1 — Μόνο προσχέδια. Η AI ετοιμάζει τη δουλειά. Εσείς εγκρίνετε τα πάντα.
- Επίπεδο 2 — Υποβοηθούμενος. Η AI αναλαμβάνει τις καθημερινές εργασίες. Οι ευαίσθητες ενέργειες περνούν από την έγκρισή σας.
- Επίπεδο 3 — Αυτόνομος. Η AI εκτελεί αυτόματα τις ροές εργασίας που έχετε εγκρίνει.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί η Maya να εκδίδει μόνη της επιστροφές χρημάτων;
Μόνο αν το επιτρέψετε. Από προεπιλογή, οι επιστροφές χρημάτων απαιτούν ανθρώπινη έγκριση στο Approval Center. Η αυτονομία ρυθμίζεται ανά ενέργεια.
Πώς μαθαίνει η Maya τις πολιτικές υποστήριξής μας;
Προσθέτετε τις πολιτικές, τις συχνές ερωτήσεις και παλιές συνομιλίες στο Company Brain. Η Maya τις χρησιμοποιεί σε κάθε απάντηση και καταγράφει εσωτερικά την πηγή.
Τι γίνεται με θυμωμένους ή ευαίσθητους πελάτες;
Η Maya αναγνωρίζει τη διάθεση και προωθεί τις ευαίσθητες συνομιλίες στην ομάδα σας αντί να απαντήσει αυτόματα.