Спецыялістка падтрымкі кліентаў
У вашай падтрымкі толькі што зʼявілася яшчэ адна пара рук.
Вядзе абслугоўванне і падтрымку кліентаў ад пачатку да канца.
Што ўмее Maya
- Адказваць на лісты кліентаў
- Класіфікаваць звароты ў падтрымку
- Разбіраць укладанні ад кліентаў
- Рыхтаваць рашэнні па гарантыі
- Вяртацца да нявырашаных зваротаў
- Перадаваць складаныя выпадкі людзям
Звычайны працоўны дзень — сёння
- 09:42Адказала на 14 зваротаў кліентаў
- 10:08Перадала гарантыйны выпадак №84291
- 10:31Абнавіла кантакт у CRM
- 11:17Вярнулася да 8 нявырашаных тыкетаў
Інтэграцыі
Maya працуе проста ў тых інструментах, якімі вы ўжо карыстаецеся.
- Gmail
- Outlook
Як Maya вывучае ваш бізнес
Дадайце сайт, дакументы і рэгламенты ў Company Brain. Падчас адаптацыі Maya вывучае іх — вашы прадукты, вашы правілы, ваш тон зносін — і працягвае вучыцца на кожным пацверджаным рашэнні.
Узроўні аўтаномнасці
- Узровень 1 — Толькі чарнавікі. ШІ рыхтуе працу. Вы пацвярджаеце ўсё.
- Узровень 2 — З падтрымкай. ШІ бярэ на сябе руціну. Адчувальныя дзеянні патрабуюць вашага пацвярджэння.
- Узровень 3 — Аўтаномны. ШІ самастойна выконвае ўзгодненыя рабочыя працэсы.
Частыя пытанні
Ці можа Maya аформіць вяртанне сродкаў сама?
Толькі калі вы дазволіце. Тыпова вяртанне сродкаў патрабуе пацвярджэння чалавекам у Approval Center. Аўтаномнасць наладжваецца для кожнага дзеяння.
Як Maya вывучае нашы правілы падтрымкі?
Вы дадаяце правілы, частыя пытанні і папярэдняе ліставанне ў Company Brain. Maya абапіраецца на іх у кожным адказе і ўнутры сістэмы паказвае крыніцу.
А калі кліент раздражнёны ці выпадак далікатны?
Maya распазнае настрой і перадае такія размовы вашай камандзе замест аўтаматычнага адказу.