Нічога не застаецца непрачытаным
Кожнае паведамленне класіфікуецца па меры паступлення, таму тэрміновае не чакае за сарака рассылкамі.
Аўтаматызацыя электроннай пошты
Ваша паштовая скрыня можа зрабіць большую частку працы самастойна.
support@, sales@, billing@, contact@ — адрасы, якія глядзяць усе і нікому не належаць. Erganos чытае тое, што паступае, сартуе гэта і выконвае відавочныя дзеянні.
Як гэта выглядае
GmailПрыходзіць новае паведамленне
ІІ крокАдсартавана па тэматыцы і тэрміновасці
СтанРуціна ці патрэбны чалавек?
Супрацоўнік AIMaya піша адказ
ZendeskБілет створаны і адсочваецца
Зроблена аўтаматычна
Чаму каманды аўтаматызуюць гэта
Руціна адказвае сама
Статус замовы, час працы, запыты на дакументы — пытанні, на якія ёсць адзін правільны адказ, перастаюць займаць увагу вашай каманды.
Астатняе даходзіць да патрэбнага чалавека
Тое, што сапраўды патрэбна чалавеку, накіроўваецца з ужо сабраным кантэкстам, таму адказ займае дзве хвіліны замест дзесяці.
Што можна аўтаматызаваць
Што можа ўзяць на сябе аўтаматызаваная паштовая скрыня.
- Сартуйце ўваходную пошту па тэме, тэрміновасці і мове
- Атрымлівайце нумары заказаў, сумы і спасылкі аўтаматычна
- Наперад у патрэбную каманду з далучаным кантэкстам
- Адказвайце на паўтаральныя пытанні сваім тонам
- Адкрыйце білет у сваёй службе падтрымкі і падтрымлівайце яго ў сінхранізацыі
- Захавайце ўкладанні там, дзе яны належаць, і абнаўляйце запіс
Аўтаматызацыя + супрацоўнікі AI
Калі крок патрабуе ацэнкі, яго бярэ на сябе супрацоўнік штучнага інтэлекту.
Класіфікацыя і маршрутызацыя - гэта аўтаматызацыя. Задача Maya - зразумець раздражнёнага кліента і правільна адказаць - аўтаматызацыя перадае ёй паведамленне і вяртае яе адказ у службу падтрымкі.
Пытанні, якія задаюць людзі
- Ці адкажа ён кліентам, а я гэтага не бачу?
- Толькі калі вы вырашыце, што трэба, і толькі для катэгорый, якія вы дазволіце. Усё астатняе складзена і чакае вашага зацвярджэння.
- Ці працуе гэта з Gmail і Outlook?
- Ды яшчэ і з агульнымі паштовымі скрынямі і псеўданімамі. Нічога не трэба пераносіць — паштовая скрыня застаецца там, дзе ўжо працуе ваша каманда.
- Што з мовамі?
- Уваходная пошта разумеецца і адказваецца на мове, на якой яна была напісана, што важна, калі вы прадаеце ў некалькіх краінах.
Працягвайце даследаваць
Вашаму наступнаму супрацоўніку не патрэбны працоўны стол.
Найміце на ролю. Падключыце інструменты. Дэлегуйце працу.
Банкаўская карта не патрэбная · Пацвярджэнне чалавекам