لا شيء يجلس غير مقروء
كل رسالة تُصنف عند وصولها، فلا تنتظر العاجلة وراء أربعين نشرة.
أتمتة البريد الإلكتروني
يمكن لصندوق الوارد الخاص بك القيام بمعظم العمل بنفسه.
support@، sales@، billing@، contact@ — العناوين التي يشاهدها الجميع ولا يملكها أحد. Erganos يقرأ ما يصل، ويفرزه، ويتخذ الإجراءات الواضحة.
كيف تبدو
Gmailوصول رسالة جديدة
خطوة منظمة العفو الدوليةمرتبة حسب الموضوع والإلحاح
الحالةروتين أم يحتاج إلى شخص؟
موظف في منظمة العفو الدوليةMaya يقوم بصياغة الرد
Zendeskتم إنشاء التذكرة وتتبعها
يتم تلقائيا
لماذا تقوم الفرق بأتمتة هذا؟
الروتين يجيب على نفسه
حالة الطلب، وساعات العمل، وطلبات المستندات - الأسئلة التي لها إجابة واحدة صحيحة تتوقف عن جذب انتباه فريقك.
والباقي يصل إلى الشخص المناسب
ما يحتاجه الإنسان حقًا يتم توجيهه باستخدام السياق الذي تم جمعه بالفعل، لذا يستغرق الرد دقيقتين بدلاً من عشر دقائق.
ما يمكنك أتمتة
ما يمكن أن يتعامل معه البريد الوارد الآلي.
- فرز البريد الوارد حسب الموضوع والإلحاح واللغة
- استخراج أرقام الطلبات والمبالغ والمراجع تلقائيا
- إلى الأمام إلى الفريق المناسب مع السياق المرفق
- أجب عن الأسئلة المتكررة بنبرة صوتك الخاصة
- افتح تذكرة في مكتب المساعدة الخاص بك واحتفظ بها متزامنة
- حفظ المرفقات حيث تنتمي وتحديث السجل
الأتمتة + موظفو الذكاء الاصطناعي
عندما تحتاج خطوة ما إلى الحكم، يتولى موظف الذكاء الاصطناعي المسؤولية.
التصنيف والتوجيه هي الأتمتة. إن فهم العميل المزعج والرد بشكل جيد هو عمل Maya - حيث تقوم الأتمتة بتسليم الرسالة لها وتعيد إجابتها إلى مكتب المساعدة.
أسئلة يطرحها الناس
- هل سيجيب على العملاء دون أن أراهم؟
- فقط إذا قررت ذلك، وفقط للفئات التي تسمح بها. كل شيء آخر تمت صياغته وينتظر موافقتك.
- هل يعمل مع Gmail و Outlook؟
- نعم، ومع صناديق البريد المشتركة والأسماء المستعارة. لا يلزم ترحيل أي شيء — يبقى البريد الوارد في المكان الذي يعمل فيه فريقك بالفعل.
- ماذا عن اللغات؟
- يتم فهم البريد الوارد والرد عليه باللغة التي تمت كتابته بها، وهو أمر مهم عند البيع عبر العديد من البلدان.
استمر في الاستكشاف
موظفك القادم لا يحتاج إلى مكتب.
وظّف الدور. اربط أدواتك. فوّض العمل.
بدون بطاقة ائتمان · موافقة بشرية على الإجراءات الحساسة