أخصائية دعم العملاء
فريق دعم العملاء لديك كسب للتوّ زوجًا إضافيًا من الأيدي.
إدارة خدمة العملاء والدعم من البداية إلى النهاية.
ما الذي يستطيع Maya فعله
- الرد على رسائل العملاء
- تصنيف طلبات الدعم
- تحليل مرفقات العملاء
- تحضير قرارات الضمان
- متابعة الحالات غير المحلولة
- تصعيد الطلبات الحساسة
رسائل البريد الإلكترونيالتذاكرطلبات الاستردادتحليل الضماناتقياس رضا العملاءالأسئلة الشائعةتحليل الصور والمستندات
يوم عمل معتاد — اليوم
- 09:42الرد على 14 طلب عميل
- 10:08تصعيد حالة ضمان رقم 84291
- 10:31تحديث جهة اتصال في CRM
- 11:17متابعة 8 تذاكر غير محلولة
التكاملات
يعمل Maya داخل الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
- Gmail
- Outlook
كيف يتعلّم Maya طبيعة عملك
أضف موقعك ومستنداتك وإجراءاتك إلى Company Brain. يدرسها Maya خلال فترة التهيئة — منتجاتك وسياساتك ونبرة صوتك — ويواصل التعلّم من كل قرار تعتمده.
مستويات الاستقلالية
- المستوى 1 — مسودات فقط. الذكاء الاصطناعي يجهّز العمل. وأنت توافق على كل شيء.
- المستوى 2 — بمساعدة. الذكاء الاصطناعي يتولى المهام الروتينية. والإجراءات الحساسة تتطلب موافقتك.
- المستوى 3 — مستقل. الذكاء الاصطناعي ينفّذ سير العمل المعتمد تلقائيًا.
الأسئلة الشائعة
هل تستطيع Maya إصدار المبالغ المستردة بمفردها؟
فقط إذا سمحت بذلك. افتراضيًا، تتطلب عمليات الاسترداد موافقة بشرية في Approval Center. ويمكنك ضبط الاستقلالية لكل إجراء على حدة.
كيف تتعلّم Maya سياسات الدعم لدينا؟
تضيف سياساتك وأسئلتك الشائعة ومحادثاتك السابقة إلى Company Brain. تستند إليها Maya في كل رد وتوثّق المصدر داخليًا.
ماذا يحدث مع العملاء الغاضبين أو الحالات الحساسة؟
ترصد Maya نبرة العميل وتصعّد المحادثات الحساسة إلى فريقك بدلًا من الرد تلقائيًا.