Ніщо не залишається непрочитаним
Кожне повідомлення класифікується в міру надходження, тому термінове не чекає за сорока розсилками.
Автоматизація електронної пошти
Ваша поштова скринька сама виконає більшу частину роботи.
support@, sales@, billing@, contact@ — адреси, за якими всі спостерігають і нікому не належать. Erganos читає те, що надходить, сортує це та виконує очевидні дії.
Як це виглядає
GmailПриходить нове повідомлення
ШІ крокРозсортовано за тематикою та терміновістю
СтанРутина чи потрібна людина?
Співробітник ШІMaya складає проект відповіді
ZendeskКвиток створено та відстежено
Зроблено автоматично
Чому команди автоматизують це
Рутина відповідає сама
Статус замовлень, години роботи, запити документів — запитання, які мають одну правильну відповідь, перестають поглинати увагу вашої команди.
Решта доходить до потрібної людини
Те, що дійсно потрібно людині, направляється з уже зібраним контекстом, тому відповідь займає дві хвилини замість десяти.
Що можна автоматизувати
Що може взяти на себе автоматизована поштова скринька.
- Сортуйте вхідну пошту за темою, терміновістю та мовою
- Автоматично вилучайте номери замовлень, суми та посилання
- Передайте правильній команді з контекстом
- Відповідайте на повторювані запитання своїм тоном
- Відкрийте заявку у своїй службі підтримки та синхронізуйте її
- Збережіть вкладення там, де вони належать, і оновіть запис
Automations + AI співробітники
Коли якийсь крок потребує оцінки, його бере на себе співробітник ШІ.
Класифікація та маршрутизація є автоматизацією. Зрозуміти роздратованого клієнта та правильно відповісти — це робота Maya — система автоматизації передає їй повідомлення та повертає її відповідь до служби підтримки.
Питання, які задають люди
- Чи відповість він клієнтам, а я його не побачу?
- Лише якщо ви вирішите, що потрібно, і лише для категорій, які ви дозволили. Усе інше розроблено та чекає на ваше схвалення.
- Чи працює це з Gmail і Outlook?
- Та ще й із спільними скриньками та псевдонімами. Нічого не потрібно переносити — папка «Вхідні» залишається там, де вже працює ваша команда.
- А як щодо мов?
- Вхідну пошту розуміють і відповідають на неї тією мовою, якою її було написано, що важливо, коли ви продаєте в кількох країнах.
Продовжуйте досліджувати
Вашому наступному співробітнику не потрібен робочий стіл.
Найміть на роль. Підключіть інструменти. Делегуйте роботу.
Банківська картка не потрібна · Погодження людиною