Автоматизація електронної пошти
Ваша поштова скринька сама виконає більшу частину роботи.
support@, sales@, billing@, contact@ — адреси, за якими всі спостерігають і нікому не належать. Erganos читає те, що надходить, сортує це та виконує очевидні дії.
- GmailПриходить нове повідомлення
- ШІ крокРозсортовано за тематикою та терміновістю
- СтанРутина чи потрібна людина?
- Співробітник ШІMaya складає проект відповіді
- ZendeskКвиток створено та відстежено
Зроблено автоматично
Чому команди автоматизують це
Ніщо не залишається непрочитаним
Кожне повідомлення класифікується в міру надходження, тому термінове не чекає за сорока розсилками.
Рутина відповідає сама
Статус замовлень, години роботи, запити документів — запитання, які мають одну правильну відповідь, перестають поглинати увагу вашої команди.
Решта доходить до потрібної людини
Те, що дійсно потрібно людині, направляється з уже зібраним контекстом, тому відповідь займає дві хвилини замість десяти.
Що можна автоматизувати
Що може взяти на себе автоматизована поштова скринька.
- Сортуйте вхідну пошту за темою, терміновістю та мовою
- Автоматично вилучайте номери замовлень, суми та посилання
- Передайте правильній команді з контекстом
- Відповідайте на повторювані запитання своїм тоном
- Відкрийте заявку у своїй службі підтримки та синхронізуйте її
- Збережіть вкладення там, де вони належать, і оновіть запис
Automations + AI співробітники
Коли якийсь крок потребує оцінки, його бере на себе співробітник ШІ.
Класифікація та маршрутизація є автоматизацією. Зрозуміти роздратованого клієнта та правильно відповісти — це робота Maya — система автоматизації передає їй повідомлення та повертає її відповідь до служби підтримки.
Питання, які задають люди
Чи відповість він клієнтам, а я його не побачу?
Лише якщо ви вирішите, що потрібно, і лише для категорій, які ви дозволили. Усе інше розроблено та чекає на ваше схвалення.
Чи працює це з Gmail і Outlook?
Та ще й із спільними скриньками та псевдонімами. Нічого не потрібно переносити — папка «Вхідні» залишається там, де вже працює ваша команда.
А як щодо мов?
Вхідну пошту розуміють і відповідають на неї тією мовою, якою її було написано, що важливо, коли ви продаєте в кількох країнах.
Продовжуйте досліджувати
Маєте завдання для автоматизації?
Опишіть його своїми словами, як пояснили б новому співробітнику, — а ми розкажемо, як би ми його автоматизували.
Відповідаємо протягом одного робочого дня.