Спеціалістка підтримки клієнтів
У вашої підтримки щойно зʼявилася ще одна пара рук.
Веде обслуговування та підтримку клієнтів від початку до кінця.
Що вміє Maya
- Відповідати на листи клієнтів
- Класифікувати звернення до підтримки
- Розбирати вкладення від клієнтів
- Готувати рішення щодо гарантії
- Повертатися до невирішених звернень
- Передавати складні випадки людям
Звичайний робочий день — сьогодні
- 09:42Відповіла на 14 звернень клієнтів
- 10:08Передала гарантійний випадок №84291
- 10:31Оновила контакт у CRM
- 11:17Повернулася до 8 невирішених тікетів
Інтеграції
Maya працює просто в тих інструментах, якими ви вже користуєтеся.
- Gmail
- Outlook
Як Maya вивчає ваш бізнес
Додайте сайт, документи та регламенти до Company Brain. Під час адаптації Maya вивчає їх — ваші продукти, ваші правила, ваш тон спілкування — і далі вчиться на кожному погодженому рішенні.
Рівні автономності
- Рівень 1 — Лише чернетки. ШІ готує роботу. Ви погоджуєте все.
- Рівень 2 — З підтримкою. ШІ бере на себе рутину. Чутливі дії потребують вашого погодження.
- Рівень 3 — Автономний. ШІ самостійно виконує погоджені робочі процеси.
Часті запитання
Чи може Maya оформлювати повернення коштів сама?
Лише якщо ви дозволите. Типово повернення коштів потребує погодження людиною в Approval Center. Автономність налаштовується для кожної дії.
Як Maya вивчає наші правила підтримки?
Ви додаєте правила, часті запитання й попереднє листування до Company Brain. Maya спирається на них у кожній відповіді й усередині системи вказує джерело.
А якщо клієнт роздратований або випадок делікатний?
Maya розпізнає настрій і передає такі розмови вашій команді замість автоматичної відповіді.