Автоматизація електронної комерції
Від замовлення до післяпродажного обслуговування, нічого не торкаючись.
Онлайн-замовлення передбачає виконання дюжини невеликих завдань. Окремо вони займають хвилину. Разом вони займають ваш тиждень.
- ShopifyРозміщено нове замовлення
- StripeОплата перевірена
- ДіяСформований рахунок-фактура
- HubSpotЗапис клієнта оновлено
- GmailПідтвердження надіслано
Зроблено автоматично
Чому команди автоматизують це
Обсяг перестає боліти
Сотня замовлень потребує тих самих зусиль, що й десять, і саме це робить насичений сезон доцільним.
Одна версія правди
Shop, stock, accounting і CRM погоджуються, тому що одна подія оновлює їх усіх одночасно.
Клієнти чують відповідь швидше
Підтвердження, оновлення доставки та відповіді на звичайні запитання виходять негайно, а не в кінці дня.
Що можна автоматизувати
Що команди електронної комерції автоматизують у першу чергу.
- Перетворіть оплачене замовлення в рахунок-фактуру та підтвердження
- Тримайте ідентичні запаси в магазинах і на ринках
- Автоматичне відстеження доставки та надсилання
- Обробляйте запити на повернення та інформуйте клієнтів
- Обробляйте відшкодування з етапом схвалення, що перевищує порогову суму
- Відновлюйте покинуті візки в потрібний момент
- Синхронізуйте замовлення на ринку в одному бек-офісі
- Збирайте та направляйте відгуки клієнтів
- Позначайте підозрілі накази, щоб їх перевірила людина
Automations + AI співробітники
Коли якийсь крок потребує оцінки, його бере на себе співробітник ШІ.
Ланцюжок від замовлення до рахунку – це автоматизація. Клієнт, який запитує, де його посилка, за їхніми словами, належить Maya, а Leo спостерігає за каталогом за обома.
Питання, які задають люди
З якими платформами ви працюєте?
Shopify, WooCommerce, основні ринки та все інше з API. Кілька цехів і каналів можуть живити ті самі процеси.
Як щодо відшкодування та переміщення грошей?
Будь-яка фінансова справа може вимагати схвалення, перш ніж це станеться, і за замовчуванням так і є. Ви встановлюєте поріг, за яким людина завжди приймає рішення.
Чи переживе це Чорну п’ятницю?
Автоматизації ставляться в чергу та повторюються, а не відкидаються, коли обсяг різко зростає, і вам повідомляють, якщо відставання починає накопичуватися, а не виявляти його згодом.
Продовжуйте досліджувати
Маєте завдання для автоматизації?
Опишіть його своїми словами, як пояснили б новому співробітнику, — а ми розкажемо, як би ми його автоматизували.
Відповідаємо протягом одного робочого дня.