Avtomatizacija elektronske pošte
Vaš nabiralnik lahko sam opravi večino dela.
support@, sales@, billing@, contact@ — naslovi, ki jih vsi gledajo in si nihče ne lasti. Erganos prebere, kar prispe, razvrsti in izvede očitna dejanja.
- GmailPrispe novo sporočilo
- AI korakRazvrščeno po temi in nujnosti
- PogojRutina ali potrebuje osebo?
- Uslužbenec AIMaya pripravi osnutek odgovora
- ZendeskVstopnica ustvarjena in sledena
Opravljeno samodejno
Zakaj ekipe to avtomatizirajo
Nič ne ostane neprebrano
Vsako sporočilo je klasificirano, ko prispe, tako da nujno ne čaka za štiridesetimi glasili.
Rutina odgovori sama
Status naročila, odpiralni čas, zahteve za dokumente — vprašanja z enim pravilnim odgovorom prenehajo jemati pozornost vaše ekipe.
Ostalo pride do prave osebe
Tisto, kar človek resnično potrebuje, se usmeri z že zbranim kontekstom, tako da odgovor traja dve minuti namesto deset.
Kaj lahko avtomatizirate
Kaj lahko prevzame avtomatizirana mapa »Prejeto«.
- Razvrstite dohodno pošto po temi, nujnosti in jeziku
- Samodejno izvlecite številke naročil, zneske in reference
- Posredujte pravi ekipi s priloženim kontekstom
- Odgovorite na ponavljajoča se vprašanja v svojem tonu
- Odprite vstopnico v službi za pomoč uporabnikom in jo sinhronizirajte
- Shranite priloge kamor spadajo in posodobite zapis
Avtomatizacija + zaposleni z umetno inteligenco
Ko korak zahteva presojo, ga prevzame zaposleni z umetno inteligenco.
Razvrščanje in usmerjanje sta avtomatizacija. Razumeti razdraženo stranko in dobro odgovoriti je naloga Maya — avtomatizacija ji preda sporočilo in njen odgovor vrne službi za pomoč uporabnikom.
Vprašanja, ki si jih ljudje zastavljajo
Bo odgovoril strankam, ne da bi ga jaz videl?
Samo, če se odločite, da mora, in samo za kategorije, ki jih dovolite. Vse ostalo je pripravljeno in čaka na vašo odobritev.
Ali deluje z Gmail in Outlook?
Da, in s skupnimi nabiralniki in vzdevki. Ničesar ni treba preseliti — mapa »Prejeto« ostane tam, kjer vaša ekipa že dela.
Kaj pa jeziki?
Dohodno pošto razumemo in nanjo odgovorimo v jeziku, v katerem je bila napisana, kar je pomembno, če prodajate v več državah.
Nadaljujte z raziskovanjem
Imate nalogo, ki bi jo radi avtomatizirali?
Opišite jo s svojimi besedami, kot bi jo opisali novemu sodelavcu: sporočili vam bomo, kako bi jo avtomatizirali.
Odgovorimo v enem delovnem dnevu.