Specialistka za podporo strankam
Vaša ekipa za podporo je pravkar dobila še en par rok.
Vodi storitve za stranke in podporo od začetka do konca.
Kaj zmore Maya
- Odgovarja na e-pošto strank
- Razvršča zahtevke podpore
- Analizira priloge strank
- Pripravlja odločitve o garancijah
- Spremlja nerešene primere
- Eskalira občutljive zahteve
E-poštaZahtevkiZahteve za vračiloPresoja garancijRazpoloženje strankFAQAnaliza slik in dokumentov
Značilen delovni dan — danes
- 09:42Odgovorila je na 14 prošenj strank
- 10:08Eskalirala je garancijski primer št. 84291
- 10:31Posodobila je stik v CRM-u
- 11:17Znova je stopila v stik pri 8 nerešenih zahtevkih
Integracije
Maya dela v orodjih, ki jih že uporabljate.
- Gmail
- Outlook
Kako Maya spozna vaše podjetje
Dodajte svojo spletno stran, dokumente in postopke v Company Brain. Maya jih preuči med uvajanjem — vaše izdelke, vaša pravila, vaš ton — in se uči naprej iz vsake potrjene odločitve.
Ravni avtonomije
- Raven 1 — Samo osnutki. AI pripravi delo. Vi odobrite vse.
- Raven 2 — Podprt. AI opravlja rutinske naloge. Občutljiva dejanja zahtevajo vašo odobritev.
- Raven 3 — Avtonomen. AI samostojno izvaja odobrene delovne tokove.
Pogosta vprašanja
Ali lahko Maya sama izvede vračilo denarja?
Le če ji to dovolite. Privzeto vračila zahtevajo odobritev človeka v Approval Center. Avtonomijo nastavite za vsako dejanje posebej.
Kako se Maya nauči naših pravil podpore?
V Company Brain dodate svoja pravila, FAQ in pretekle pogovore. Maya iz njih izhaja pri vsakem odgovoru in interno navede vir.
Kaj se zgodi pri jeznih ali občutljivih strankah?
Maya zazna razpoloženje in občutljive pogovore preda vaši ekipi, namesto da bi odgovorila samodejno.