읽지 않은 것은 아무것도 없습니다
모든 메시지는 도착하자마자 분류되므로 긴급한 메시지는 40개의 뉴스레터 뒤에 도착할 때까지 기다리지 않습니다.
팀이 이를 자동화하는 이유
루틴은 스스로 응답합니다.
주문 상태, 영업 시간, 문서 요청 등 정답이 하나인 질문은 더 이상 팀의 관심을 끌지 않습니다.
나머지는 적합한 사람에게 전달됩니다.
인간에게 진정으로 필요한 것은 이미 수집된 컨텍스트를 바탕으로 라우팅되므로 답변에 10분이 아닌 2분이 소요됩니다.
자동화할 수 있는 것
자동 받은편지함이 수행할 수 있는 작업
- 주제, 긴급성, 언어별로 수신 메일 정렬
- 주문 번호, 금액, 참조 자동 추출
- 컨텍스트가 첨부된 적절한 팀에 전달
- 반복되는 질문에 자신만의 목소리로 답하세요.
- 헬프데스크에서 티켓을 열고 동기화 상태를 유지하세요
- 첨부 파일을 첨부 파일에 저장하고 기록을 업데이트하세요.
자동화 + AI 직원
단계에 판단이 필요할 때 AI 직원이 대신합니다.
분류 및 라우팅은 자동화입니다. 짜증난 고객을 이해하고 잘 대답하는 것이 Maya의 임무입니다. 자동화는 고객에게 메시지를 전달하고 고객의 답변을 다시 헬프데스크에 전달합니다.
사람들이 묻는 질문
- 내가 보지 않고도 고객에게 답변할 수 있나요?
- 귀하가 결정한 경우에만 허용되는 카테고리에 대해서만 가능합니다. 다른 모든 것은 초안이 작성되었으며 귀하의 승인을 기다립니다.
- Gmail 및 Outlook에서 작동합니까?
- 예, 공유 사서함과 별칭도 있습니다. 마이그레이션할 필요가 없습니다. 받은 편지함은 팀이 이미 작업하고 있는 곳에 그대로 유지됩니다.
- 언어는 어떻습니까?
- 수신 메일은 작성된 언어로 이해되고 응답됩니다. 이는 여러 국가에 걸쳐 판매할 때 중요합니다.