팀이 이를 자동화하는 이유
읽지 않은 것은 아무것도 없습니다
모든 메시지는 도착하자마자 분류되므로 긴급한 메시지는 40개의 뉴스레터 뒤에 도착할 때까지 기다리지 않습니다.
루틴은 스스로 응답합니다.
주문 상태, 영업 시간, 문서 요청 등 정답이 하나인 질문은 더 이상 팀의 관심을 끌지 않습니다.
나머지는 적합한 사람에게 전달됩니다.
인간에게 진정으로 필요한 것은 이미 수집된 컨텍스트를 바탕으로 라우팅되므로 답변에 10분이 아닌 2분이 소요됩니다.
자동화할 수 있는 것
자동 받은편지함이 수행할 수 있는 작업
- 주제, 긴급성, 언어별로 수신 메일 정렬
- 주문 번호, 금액, 참조 자동 추출
- 컨텍스트가 첨부된 적절한 팀에 전달
- 반복되는 질문에 자신만의 목소리로 답하세요.
- 헬프데스크에서 티켓을 열고 동기화 상태를 유지하세요
- 첨부 파일을 첨부 파일에 저장하고 기록을 업데이트하세요.
자동화 + AI 직원
단계에 판단이 필요할 때 AI 직원이 대신합니다.
분류 및 라우팅은 자동화입니다. 짜증난 고객을 이해하고 잘 대답하는 것이 Maya의 임무입니다. 자동화는 고객에게 메시지를 전달하고 고객의 답변을 다시 헬프데스크에 전달합니다.
사람들이 묻는 질문
내가 보지 않고도 고객에게 답변할 수 있나요?
귀하가 결정한 경우에만 허용되는 카테고리에 대해서만 가능합니다. 다른 모든 것은 초안이 작성되었으며 귀하의 승인을 기다립니다.
Gmail 및 Outlook에서 작동합니까?
예, 공유 사서함과 별칭도 있습니다. 마이그레이션할 필요가 없습니다. 받은 편지함은 팀이 이미 작업하고 있는 곳에 그대로 유지됩니다.
언어는 어떻습니까?
수신 메일은 작성된 언어로 이해되고 응답됩니다. 이는 여러 국가에 걸쳐 판매할 때 중요합니다.
자동화하고 싶은 작업이 있으신가요?
새로 온 직원에게 설명하듯 평소 쓰는 말로 적어 주세요. 어떻게 자동화할지 알려 드리겠습니다.
영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.