Maya이(가) 할 수 있는 일
- 고객 메일에 답장하기
- 지원 요청 분류하기
- 고객이 보낸 첨부 파일 확인하기
- 보증 처리 방안 준비하기
- 미해결 건 후속 처리하기
- 민감한 요청은 상위 담당자에게 넘기기
메일 응대티켓 처리환불 요청보증 판단고객 감정 파악자주 묻는 질문이미지·문서 판독
하루 업무 흐름 — 오늘
- 09:42고객 문의 14건 응대
- 10:08보증 건 #84291 상위 이관
- 10:31CRM 연락처 정보 갱신
- 11:17미해결 티켓 8건 후속 처리
연동
Maya은(는) 지금 쓰고 계신 툴 안에서 일합니다.
- Gmail
- Outlook
Maya이(가) 우리 비즈니스를 배우는 방법
웹사이트, 문서, 업무 절차를 Company Brain에 등록하세요. Maya은(는) 온보딩 기간에 제품, 정책, 브랜드 말투를 익히고, 이후 승인된 결정 하나하나에서 계속 배웁니다.
자율성 수준
- 1단계 — 초안만 작성. AI가 작업을 준비하고, 모든 건을 직접 승인합니다.
- 2단계 — 보조. AI가 일상 업무를 처리하고, 민감한 작업은 승인을 요청합니다.
- 3단계 — 자율. 승인된 워크플로를 AI가 자동으로 실행합니다.
자주 묻는 질문
Maya가 직접 환불을 처리할 수 있나요?
허용하신 경우에만 가능합니다. 기본 설정에서는 환불에 Approval Center를 통한 사람의 승인이 필요합니다. 자율성은 작업별로 설정할 수 있습니다.
Maya는 저희 응대 정책을 어떻게 익히나요?
정책, 자주 묻는 질문, 과거 응대 내역을 Company Brain에 등록하시면 됩니다. Maya는 모든 답변에서 이를 참고하고 내부적으로 출처를 표시합니다.
화가 난 고객이나 민감한 상황은 어떻게 되나요?
Maya는 고객의 감정을 감지해, 민감한 대화는 자동 응답하지 않고 담당 팀에 넘깁니다.