未読のままのものはありません
すべてのメッセージは到着時に分類されるため、緊急のメッセージが 40 通のニュースレターに遅れることはありません。
チームがこれを自動化する理由
ルーチン自体が答えます
注文状況、営業時間、資料請求など、正解が 1 つある質問にチームの注意が奪われなくなります。
残りは適切な人に届きます
人間が本当に必要とするものは、すでに収集されたコンテキストを使用してルーティングされるため、応答には 10 分ではなく 2 分かかります。
自動化できるもの
自動受信トレイが果たせること。
- 受信メールをトピック、緊急度、言語ごとに分類する
- 注文番号、金額、参照を自動的に抽出します
- コンテキストが添付された状態で適切なチームに転送します
- 繰り返される質問に自分の口調で答えます
- ヘルプデスクでチケットを開いて同期を保つ
- 添付ファイルを適切な場所に保存し、レコードを更新します
オートメーション + AI 従業員
判断が必要なステップでは、AI 従業員が判断を引き継ぎます。
分類とルーティングは自動化されます。イライラしている顧客を理解し、適切に答えるのが Maya の仕事です。オートメーションが彼女にメッセージを渡し、その答えをヘルプデスクに戻します。
人々が尋ねる質問
- 私が見なくても顧客に応答できますか?
- 許可する必要があると判断した場合にのみ、許可するカテゴリに対してのみ使用してください。それ以外はすべて下書きされており、承認を待ちます。
- Gmail と Outlook では機能しますか?
- はい、共有メールボックスとエイリアスも使用できます。何も移行する必要はありません。受信トレイはチームがすでに作業している場所に残ります。
- 言語についてはどうでしょうか？
- 受信メールは書かれた言語で理解され、返信されます。これは、複数の国にまたがって販売する場合に重要です。