カスタマーサポート担当

サポートチームに、もう一人分の手が増えました。

顧客対応とサポートを、最初から最後まで引き受けます。

Mayaにできること

メール対応チケット対応返金のご依頼保証内容の判断顧客感情の把握よくあるご質問画像・書類の読み取り

ある一日の働き方 — 本日

Mayaは、あなたがすでに使っているツールの中で働きます。

Webサイト、資料、業務手順をCompany Brainに登録してください。Mayaはオンボーディング期間にそれらを読み込み、商品、ポリシー、トーンを理解します。その後も、承認された判断のひとつひとつから学び続けます。

自律レベル

Mayaは自分の判断で返金できますか。

許可した場合のみです。初期設定では、返金はApproval Centerでの人による承認が必要です。自律レベルはアクションごとに設定できます。

Mayaはどうやって当社のサポート方針を覚えるのですか。

社内ポリシー、よくあるご質問、過去のやり取りをCompany Brainに登録してください。Mayaはすべての回答でそれらを参照し、社内向けに出典を明示します。

お怒りのお客様やデリケートな案件はどうなりますか。

Mayaは顧客の感情を検知し、デリケートなやり取りは自動で返信せず、担当チームにエスカレーションします。