ボリュームが痛まなくなる
100 件の注文には 10 件の注文と同じ労力がかかります。これが繁忙期を乗り切る秘訣です。
チームがこれを自動化する理由
真実の 1 つのバージョン
同じイベントですべてが一度に更新されるため、ショップ、在庫、会計、CRM は一致します。
顧客からの返事が早くなる
確認、発送の最新情報、日常的な質問への回答は、一日の終わりではなく、すぐに送信されます。
自動化できるもの
e コマース チームが最初に自動化するもの。
- 支払い済みの注文を請求書と確認書に変換する
- 店舗や市場全体で在庫を同一に保つ
- 発送をトリガーし、追跡を自動的に送信します
- 返品リクエストを処理し、顧客に常に情報を提供する
- しきい値を超える承認ステップで返金を処理する
- 放棄されたカートを適切なタイミングで回収する
- マーケットプレイスの注文を同じバックオフィスに同期する
- 顧客レビューを収集してルーティングする
- 疑わしい注文にフラグを立てて人間が確認できるようにする
オートメーション + AI 従業員
判断が必要なステップでは、AI 従業員が判断を引き継ぎます。
注文から請求書までのチェーンは自動化されています。荷物がどこにあるのか尋ねる顧客は、自分の言葉で言えば、Maya のものであり、Leo は両方の後ろのカタログを見ています。
人々が尋ねる質問
- どのプラットフォームを使用しますか?
- Shopify、WooCommerce、主要なマーケットプレイス、および API を備えたその他のもの。複数のショップやチャネルに同じプロセスを供給できます。
- 返金やお金の移動はどうなりますか？
- 金銭的なことはすべて事前に承認を必要とする場合があり、デフォルトで承認が必要です。人が常に判断するしきい値を設定します。
- これはブラックフライデーを生き残れるでしょうか？
- 自動化は、ボリュームが急増したときにドロップされるのではなくキューに入れられ、再試行されます。また、バックログが後で検出されるのではなく、構築が開始されるかどうかが通知されます。