ग्राहक सहायता विशेषज्ञ
आपकी ग्राहक सहायता टीम को अभी एक और जोड़ी हाथ मिल गए।
ग्राहक सेवा और सहायता को शुरू से आख़िर तक संभालना।
Maya क्या-क्या कर सकती है
- ग्राहकों के ईमेल का जवाब देना
- सहायता अनुरोधों का वर्गीकरण
- ग्राहकों के अटैचमेंट का विश्लेषण
- वारंटी संबंधी फ़ैसले तैयार करना
- अनसुलझे मामलों का फ़ॉलो-अप
- संवेदनशील अनुरोध आगे बढ़ाना
एक सामान्य कार्यदिवस — आज
- 09:4214 ग्राहक अनुरोधों का जवाब दिया
- 10:08वारंटी मामला #84291 आगे बढ़ाया
- 10:31CRM संपर्क अपडेट किया
- 11:178 अनसुलझे टिकटों का फ़ॉलो-अप किया
इंटीग्रेशन
Maya उन्हीं टूल्स के भीतर काम करती है जो आप पहले से इस्तेमाल करते हैं।
- Gmail
- Outlook
Maya आपके कारोबार को कैसे सीखती है
अपनी वेबसाइट, दस्तावेज़ और प्रक्रियाएँ Company Brain में जोड़ें। ऑनबोर्डिंग के दौरान Maya उन्हें पढ़ती है — आपके उत्पाद, आपकी नीतियाँ, आपकी भाषा — और हर मंज़ूर किए गए फ़ैसले से सीखती रहती है।
स्वायत्तता के स्तर
- स्तर 1 — सिर्फ़ ड्राफ़्ट. AI काम तैयार करता है। मंज़ूरी हर चीज़ पर आपकी।
- स्तर 2 — सहायक. AI रोज़मर्रा के कार्य संभालता है। संवेदनशील कार्रवाइयों के लिए आपकी मंज़ूरी ज़रूरी है।
- स्तर 3 — स्वायत्त. AI मंज़ूर किए गए वर्कफ़्लो अपने आप पूरे करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Maya ख़ुद रिफ़ंड जारी कर सकती है?
सिर्फ़ तब, जब आप अनुमति दें। डिफ़ॉल्ट रूप से रिफ़ंड के लिए Approval Center में मानवीय मंज़ूरी ज़रूरी है। स्वायत्तता हर कार्रवाई के लिए अलग से तय की जा सकती है।
Maya हमारी सहायता नीतियाँ कैसे सीखती है?
आप अपनी नीतियाँ, अक्सर पूछे जाने वाले सवाल और पुरानी बातचीत Company Brain में जोड़ते हैं। Maya हर जवाब में उन्हीं का सहारा लेती है और स्रोत आंतरिक रूप से दर्ज करती है।
नाराज़ या संवेदनशील ग्राहकों के मामले में क्या होता है?
Maya ग्राहक का रुख़ भाँप लेती है और संवेदनशील बातचीत अपने आप जवाब देने के बजाय आपकी टीम को सौंप देती है।