Klientu atbalsta speciāliste
Jūsu klientu atbalsta komanda tikko ieguva vēl vienu pāri roku.
Pārņemt klientu apkalpošanu un atbalstu no sākuma līdz beigām.
Ko prot Maya
- Atbildēt uz klientu e-pastiem
- Klasificēt atbalsta pieprasījumus
- Analizēt klientu pievienotos failus
- Sagatavot garantijas lēmumus
- Sekot neatrisinātiem gadījumiem
- Nodot tālāk sarežģītus pieprasījumus
Tipiska darbadiena — šodien
- 09:42Atbildēja uz 14 klientu pieprasījumiem
- 10:08Nodeva tālāk garantijas lietu Nr. 84291
- 10:31Atjaunināja kontaktu CRM sistēmā
- 11:17Atgādināja par 8 neatrisinātiem pieteikumiem
Integrācijas
Maya strādā tajos pašos rīkos, ko jūs jau lietojat.
- Gmail
- Outlook
Kā Maya apgūst jūsu uzņēmumu
Pievienojiet savu mājaslapu, dokumentus un procedūras Company Brain. Ievadīšanas laikā Maya tos izpēta — jūsu produktus, jūsu noteikumus, jūsu toni — un turpina mācīties no katra apstiprinātā lēmuma.
Autonomijas līmeņi
- 1. līmenis — Tikai melnraksti. MI sagatavo darbu. Jūs apstiprināt visu.
- 2. līmenis — Ar atbalstu. MI paveic ikdienas uzdevumus. Svarīgākajām darbībām nepieciešams jūsu apstiprinājums.
- 3. līmenis — Autonoms. MI automātiski izpilda apstiprinātās darbplūsmas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai Maya var veikt atmaksu pati?
Tikai tad, ja jūs to atļaujat. Pēc noklusējuma atmaksām nepieciešams cilvēka apstiprinājums Approval Center. Autonomiju var iestatīt katrai darbībai atsevišķi.
Kā Maya apgūst mūsu klientu atbalsta noteikumus?
Jūs pievienojat savus noteikumus, BUJ un iepriekšējās sarunas Company Brain. Maya izmanto tos katrā atbildē un iekšēji norāda avotu.
Kas notiek ar dusmīgiem vai jutīgiem klientiem?
Maya atpazīst noskaņojumu un sarežģītas sarunas nodod jūsu komandai, nevis atbild automātiski.